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工作內容:
1.線上快速有效回復咨詢及留言，有問必答，耐心細致，主動性強，積極處理及回復客服的訴求，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復
2.熟悉公司產品，上架產品，會使用辦公軟件對有疑問訂單進行記錄
3.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，對產品進行備注，協(xié)助倉庫有效發(fā)貨
4.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
5.處理訂單售后問題，如對售后訂單對客戶進行解釋工作、訂單退貨退款跟進、客戶換貨需求等
6.能完成公司分配的其他工作;
任職資格:
1.高中或中專以上學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力。
2.計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，打字速度快
3.要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4.性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5.熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我學習能力。
6.有快消品行業(yè)客服經驗優(yōu)先考慮。
工作時間:每月26天