職位描述
小區(qū)
1、通過與客戶溝通，不斷識別、發(fā)掘客戶顯性及隱性的需求，持續(xù)滿足客戶需求，以建立良好的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
2、針對業(yè)主投訴問題逐一進(jìn)行分析、上報(bào)、回訪，并采取入戶走訪、電話回訪、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作。
3、根據(jù)各種情況以書面、電話或短信等形式向業(yè)主發(fā)送通知，不定期與業(yè)主溝通近期重點(diǎn)工作及取得成果。
根據(jù)業(yè)主情況，將敏感信息予以匯總、上報(bào)并進(jìn)行跟蹤、回訪。
4、針對網(wǎng)格內(nèi)實(shí)際情況，制定費(fèi)用收繳計(jì)劃；按照收繳計(jì)劃采用書面、電話、上門等形式進(jìn)行費(fèi)用收繳。
5、收集匯總并分析費(fèi)用收繳過程中業(yè)主反饋的信息，針對影響業(yè)主繳費(fèi)的問題進(jìn)行分類分析、反饋。
2、針對業(yè)主投訴問題逐一進(jìn)行分析、上報(bào)、回訪，并采取入戶走訪、電話回訪、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作。
3、根據(jù)各種情況以書面、電話或短信等形式向業(yè)主發(fā)送通知，不定期與業(yè)主溝通近期重點(diǎn)工作及取得成果。
根據(jù)業(yè)主情況，將敏感信息予以匯總、上報(bào)并進(jìn)行跟蹤、回訪。
4、針對網(wǎng)格內(nèi)實(shí)際情況，制定費(fèi)用收繳計(jì)劃；按照收繳計(jì)劃采用書面、電話、上門等形式進(jìn)行費(fèi)用收繳。
5、收集匯總并分析費(fèi)用收繳過程中業(yè)主反饋的信息，針對影響業(yè)主繳費(fèi)的問題進(jìn)行分類分析、反饋。
工作地點(diǎn)
青島李滄區(qū)云谷·金茂府
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職位發(fā)布者
楊女士/人事
剛剛活躍立即溝通
中化金茂物業(yè)管理(北京)有限公司青島分公司中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司,簡稱金茂物業(yè)，是全球500強(qiáng)企業(yè)中國中化集團(tuán)公司旗下中國金茂控股集團(tuán)有限公司的全資子公司。在20多年發(fā)展變革過程中，我們始終致力于為廣大業(yè)主提供五星級優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)規(guī)模與品牌價(jià)值的快速增長。特別是近幾年，金茂物業(yè)緊緊圍繞母公司中國金茂總體戰(zhàn)略，以客戶接觸面管理為切入點(diǎn)，以建立客戶為導(dǎo)向的組織運(yùn)行模式、以增值為目標(biāo)的運(yùn)營績效管理為戰(zhàn)略發(fā)力點(diǎn)，打造精干高效的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立“增值績效”的共贏文化，努力發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高品質(zhì)卓越服務(wù)企業(yè)。物業(yè)管理是個(gè)朝陽行業(yè)，未來的發(fā)展空間很大，我們對公司未來的發(fā)展充滿信心。未來金茂物業(yè)將繼續(xù)堅(jiān)持“為客戶制造滿意體驗(yàn)”的服務(wù)理念，秉承“零缺陷、差異化、強(qiáng)黏度、共贏”的經(jīng)營理念，堅(jiān)守“用心締造美好生活”的企業(yè)使命，勾勒“成為信息化時(shí)代中國持續(xù)超越客戶期望與想象的卓越物業(yè)服務(wù)運(yùn)營商”美好愿景，緊抓時(shí)代機(jī)遇，練好自身內(nèi)功，進(jìn)一步提升客戶滿意度，讓業(yè)主們每一天都感到滿意和幸福。
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