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一、任職要求
1. 熟練掌握電話、郵件、在線客服平臺等多渠道溝通技巧，能清晰、耐心解答客戶關于建筑維保維修服務的咨詢，準確記錄客戶需求與問題。

2. 熟悉建筑維保維修行業(yè)基礎知識，掌握常見建筑設施故障類型（如電氣、給排水、土建等）及維修流程，確保與客戶、維修團隊高效溝通。

3. 精通工單管理系統(tǒng)操作，能高效完成客戶需求受理、按故障類型（如電梯故障派機電組）及區(qū)域劃分派單、進度跟蹤，主動反饋維修節(jié)點（如到達時間、完工拍照上傳），實現(xiàn)服務閉環(huán)。

4. 精通 Office 辦公軟件：Word 文檔排版、Excel 數(shù)據(jù)統(tǒng)計（如客服報表、工單分析）、PPT 工作總結匯報。

5. 熟悉會議組織全流程：會議室預訂、資料準備、會議記錄及決議事項跟進。

6. 掌握行政合規(guī)要點：知曉勞動法規(guī)、檔案管理等政策，確保行政工作合法合規(guī)。
二、招聘條件
1. 大專及以上學歷，行政管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。

2. 1-3 年客服或行政工作經(jīng)驗，有建筑維保、物業(yè)管理行業(yè)背景者優(yōu)先，需具備同時處理客服與行政事務的實踐經(jīng)驗，擅長任務優(yōu)先級管理。

3. 持有客戶服務管理師、行政管理師等相關證書者優(yōu)先。

4. 能有效對接客戶、維修團隊及跨部門協(xié)作，推動問題解決。

5. 服務細節(jié)把控嚴格，行政事務嚴謹負責，確保工作質(zhì)量。

6. 快速響應突發(fā)情況（如緊急投訴、行政任務調(diào)整），靈活調(diào)整策略。

7. 主動配合團隊目標，與同事協(xié)同完成部門工作。