職位描述
電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、 社群全生命周期管理：負(fù)責(zé)微信 / QQ 社群的日常運(yùn)營（含用戶入群引導(dǎo)、規(guī)則維護(hù)、答疑互動(dòng)、氛圍營造），保持社群活躍度與精準(zhǔn)度；
2、 私模定制全流程對(duì)接：作為私模定制業(yè)務(wù)的N對(duì)1服務(wù)對(duì)接人，承接用戶定制需求（含需求溝通、方案對(duì)接），協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)定制進(jìn)度，同步用戶反饋，確保交付質(zhì)量與時(shí)效；
3、 用戶關(guān)系維護(hù)：收集、整理分類用戶已反饋的產(chǎn)品問題，挖掘用戶需求，同步至相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品 / 服務(wù)優(yōu)化；
4、 私域內(nèi)容運(yùn)營：配合品牌調(diào)性，策劃社群相應(yīng)活動(dòng)、促進(jìn)用戶活躍、輸出適配內(nèi)容，提升品牌、產(chǎn)品傳播度與用戶參與感。
5、 數(shù)據(jù)監(jiān)控與優(yōu)化：跟蹤社群活躍度、活動(dòng)參與率等核心數(shù)據(jù)，定期輸出運(yùn)營報(bào)告，基于數(shù)據(jù)反饋調(diào)整運(yùn)營策略。
2、 私模定制全流程對(duì)接：作為私模定制業(yè)務(wù)的N對(duì)1服務(wù)對(duì)接人，承接用戶定制需求（含需求溝通、方案對(duì)接），協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)定制進(jìn)度，同步用戶反饋，確保交付質(zhì)量與時(shí)效；
3、 用戶關(guān)系維護(hù)：收集、整理分類用戶已反饋的產(chǎn)品問題，挖掘用戶需求，同步至相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品 / 服務(wù)優(yōu)化；
4、 私域內(nèi)容運(yùn)營：配合品牌調(diào)性，策劃社群相應(yīng)活動(dòng)、促進(jìn)用戶活躍、輸出適配內(nèi)容，提升品牌、產(chǎn)品傳播度與用戶參與感。
5、 數(shù)據(jù)監(jiān)控與優(yōu)化：跟蹤社群活躍度、活動(dòng)參與率等核心數(shù)據(jù)，定期輸出運(yùn)營報(bào)告，基于數(shù)據(jù)反饋調(diào)整運(yùn)營策略。
任職資格：
1、 1-3 年私域運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有微信 / QQ 社群獨(dú)立運(yùn)營、活動(dòng)策劃落地等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（需提供過往運(yùn)營案例或數(shù)據(jù)成果）；
2、 具備活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力，能獨(dú)立完成活動(dòng)從構(gòu)思、落地到復(fù)盤的全流程；
3、 具備優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，可高情商地用戶進(jìn)行溝通、安撫并調(diào)動(dòng)用戶活躍，可高效與內(nèi)部多部門對(duì)接，協(xié)作解決用戶問題；
4、 具備用戶思維，善于洞察用戶需求，能快速響應(yīng)用戶疑問，處理社群突發(fā)情況；
5、 用戶需求分析能力強(qiáng)，能在與用戶溝通過程中，分析、整理出用戶的對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的各類需求，能熟練使用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分類，并整理用戶畫像；
6、 熟練使用企業(yè)微信、QQ 社群管理工具，掌握文案撰寫、簡單圖片設(shè)計(jì)者優(yōu)先。
2、 具備活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力，能獨(dú)立完成活動(dòng)從構(gòu)思、落地到復(fù)盤的全流程；
3、 具備優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，可高情商地用戶進(jìn)行溝通、安撫并調(diào)動(dòng)用戶活躍，可高效與內(nèi)部多部門對(duì)接，協(xié)作解決用戶問題；
4、 具備用戶思維，善于洞察用戶需求，能快速響應(yīng)用戶疑問，處理社群突發(fā)情況；
5、 用戶需求分析能力強(qiáng)，能在與用戶溝通過程中，分析、整理出用戶的對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的各類需求，能熟練使用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分類，并整理用戶畫像；
6、 熟練使用企業(yè)微信、QQ 社群管理工具，掌握文案撰寫、簡單圖片設(shè)計(jì)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
成都溫江區(qū)德昆·悅天地B座 13樓
認(rèn)證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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成都水月雨科技有限公司成都水月雨科技有限公司成立于2015年11月，是國內(nèi)一家集產(chǎn)品創(chuàng)意、工業(yè)設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、規(guī)?；a(chǎn)、多渠道銷售于一體的科技企業(yè)。水月雨業(yè)務(wù)覆蓋個(gè)人穿戴式音響設(shè)備、便攜式音頻播放設(shè)備、數(shù)字解碼設(shè)備和泛亞文化產(chǎn)品等領(lǐng)域，專注于研發(fā)和生產(chǎn)高品質(zhì)耳機(jī)及音頻設(shè)備。在成都有研發(fā)設(shè)計(jì)及生產(chǎn)基地，擁有各類聲學(xué)測量設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室、百萬級(jí)無塵車間，以及高效的研發(fā)技術(shù)、完整的供應(yīng)鏈體系，是國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。旗下品牌“水月雨moondrop”以其性能卓越、設(shè)計(jì)獨(dú)特的耳機(jī)產(chǎn)品深受用戶的喜愛與信賴，產(chǎn)品不僅遠(yuǎn)銷日韓、北美、歐洲各國，并且屢獲多項(xiàng)國內(nèi)外權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)。2020年成為《中國電子音響協(xié)會(huì)》會(huì)員，2021年被中國電子音響協(xié)會(huì)評(píng)為“中國十大HIFI耳機(jī)與數(shù)字音頻品牌”。我們將堅(jiān)持“以科技為基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新；以產(chǎn)品為核心，追求進(jìn)步，以用戶為中心，提升服務(wù)”的企業(yè)理念，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和持之以恒的努力，致力于為用戶帶來更搞品質(zhì)的音樂體驗(yàn)。
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