職位描述
售前客服售后客服全白班英語俄語電子商務(wù)家具/家居/家電零售/批發(fā)
1.通過在線渠道，實時響應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、價格、售后等各類問題。
2. 快速識別客戶問題或投訴，按流程分類并高效解決（如退換貨、退款、技術(shù)故障等）。
3.處理訂單查詢、物流跟蹤、支付問題等，協(xié)助客戶完成購買或售后流程。
- 核對客戶信息及訂單細(xì)節(jié)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
4.記錄客戶咨詢、投訴及解決方案，匯總常見問題并反饋給相關(guān)部門。
5.主動跟進(jìn)客戶需求，提供個性化服務(wù)（如會員權(quán)益、促銷活動通知等）。
6.與銷售、技術(shù)、物流等部門溝通，協(xié)調(diào)解決客戶問題。
7.達(dá)成響應(yīng)時效、解決率、滿意度等KPI指標(biāo)。
2. 快速識別客戶問題或投訴，按流程分類并高效解決（如退換貨、退款、技術(shù)故障等）。
3.處理訂單查詢、物流跟蹤、支付問題等，協(xié)助客戶完成購買或售后流程。
- 核對客戶信息及訂單細(xì)節(jié)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
4.記錄客戶咨詢、投訴及解決方案，匯總常見問題并反饋給相關(guān)部門。
5.主動跟進(jìn)客戶需求，提供個性化服務(wù)（如會員權(quán)益、促銷活動通知等）。
6.與銷售、技術(shù)、物流等部門溝通，協(xié)調(diào)解決客戶問題。
7.達(dá)成響應(yīng)時效、解決率、滿意度等KPI指標(biāo)。
工作地點
深圳市-寶安區(qū)-龜山路11號第三棟最里面二樓
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江麗媛/人事經(jīng)理
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深圳易順宏達(dá)實業(yè)有限公司深圳易順宏達(dá)實業(yè)有限公司創(chuàng)立于2014年，是一家集研發(fā)，銷售，生產(chǎn)一體高新技術(shù)企業(yè)，專注生產(chǎn)高品質(zhì)低視力助視器和化妝鏡高科技企業(yè)。公司總部位于深圳寶安，工廠面積約800㎡，公司員工約30人，其中管理與技術(shù)人員有10余人。擁有一支高素質(zhì)的研發(fā)技術(shù)和管理團(tuán)隊，公司擁有國內(nèi)具有創(chuàng)新力的低視力助視器，智能化妝鏡等產(chǎn)品，通過全體員工共同的努力，逐漸成為精工制造行業(yè)的佼佼者。公司上下本著誠信為本、積極開拓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神和專業(yè)、用心、負(fù)責(zé)的理念，與時俱進(jìn)開創(chuàng)全面發(fā)展的新時期，不斷在探索中發(fā)展、在創(chuàng)新中前行。為國內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并與多家客戶建立戰(zhàn)略性合作關(guān)系。
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