職位描述
電子商務(wù)
- 解答客戶咨詢：通過在線聊天等方式，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各種問題，如價(jià)格、優(yōu)惠活動等，幫助客戶了解相關(guān)信息，促使訂單達(dá)成或提高客戶滿意度 。
- 處理訂單問題 ：處理客戶訂單相關(guān)的問題，如物流查詢、訂單攔截、退換貨、補(bǔ)償?shù)龋M(jìn)訂單處理進(jìn)度，并及時(shí)向客戶反饋。
- 記錄和整理信息 ：記錄客戶的問題、需求和反饋信息，整理成相關(guān)的文檔或報(bào)表，以便后續(xù)分析和改進(jìn)工作。
- 解決客戶投訴：耐心傾聽客戶的投訴，安撫客戶情緒，對客戶提供的相關(guān)憑證進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，按照規(guī)定的流程為客戶提供解決方案，如無法解決則及時(shí)上報(bào)。
- 協(xié)助銷售工作：部分崗位可能需要通過與客戶溝通，了解客戶需求，解答售前咨詢，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
- 處理訂單問題 ：處理客戶訂單相關(guān)的問題，如物流查詢、訂單攔截、退換貨、補(bǔ)償?shù)龋M(jìn)訂單處理進(jìn)度，并及時(shí)向客戶反饋。
- 記錄和整理信息 ：記錄客戶的問題、需求和反饋信息，整理成相關(guān)的文檔或報(bào)表，以便后續(xù)分析和改進(jìn)工作。
- 解決客戶投訴：耐心傾聽客戶的投訴，安撫客戶情緒，對客戶提供的相關(guān)憑證進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，按照規(guī)定的流程為客戶提供解決方案，如無法解決則及時(shí)上報(bào)。
- 協(xié)助銷售工作：部分崗位可能需要通過與客戶溝通，了解客戶需求，解答售前咨詢，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
工作地點(diǎn)
武漢市-江漢區(qū)-解放大道688號武商廣場05
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秦先生/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
山西普瑞唯法律咨詢有限公司山西普瑞唯法律咨詢有限公司成立于2017年，專注于為公眾提供法律咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋法律咨詢、案件分析及解決方案設(shè)計(jì)等專業(yè)領(lǐng)域。公司通過線上平臺與線下服務(wù)相結(jié)合的模式，構(gòu)建了新媒體運(yùn)營、社群服務(wù)及客戶管理等全鏈條服務(wù)能力，致力于提升法律服務(wù)的可及性與便捷性。企業(yè)聚焦法律咨詢服務(wù)數(shù)字化發(fā)展，在山西太原及河北石家莊等地設(shè)立服務(wù)節(jié)點(diǎn)，形成跨區(qū)域聯(lián)動服務(wù)體系。團(tuán)隊(duì)依托專業(yè)的法律咨詢經(jīng)驗(yàn)與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營能力，持續(xù)優(yōu)化線上法律知識普及、客戶需求響應(yīng)及案件跟進(jìn)等服務(wù)流程，打造規(guī)范化、透明化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前公司已搭建成熟的社群運(yùn)營及新媒體內(nèi)容傳播矩陣，通過多平臺協(xié)作提升法律服務(wù)觸達(dá)效率。公司秉持“專業(yè)為本、服務(wù)為先”的發(fā)展理念，持續(xù)強(qiáng)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)與技術(shù)支撐能力，積極探索智能化法律咨詢輔助系統(tǒng)開發(fā)，推動法律服務(wù)與新興技術(shù)深度融合，為公眾提供更高效、精準(zhǔn)的解決方案。
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