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我們正在尋找一位熱情、耐心且具備出色溝通能力的客服銷售專員加入我們的團(tuán)隊(duì)。您將作為養(yǎng)老公寓與潛在客戶（長者及其家屬）溝通的首要橋梁，負(fù)責(zé)提供專業(yè)、詳盡的咨詢服務(wù)，解答關(guān)于養(yǎng)老公寓生活、服務(wù)、設(shè)施及費(fèi)用等各方面疑問，并運(yùn)用您的銷售技巧，引導(dǎo)有需求的長者及家庭了解并選擇我們優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，最終達(dá)成入住意向。您不僅是一位銷售顧問，更是傳遞溫暖與信任的服務(wù)使者。
## 主要職責(zé)
1. **客戶接待與咨詢：**
* 熱情、專業(yè)地接待來訪、來電及線上咨詢的潛在客戶（長者及家屬）。
* 深入了解客戶需求、健康狀況、家庭情況、預(yù)算及養(yǎng)老期望。
* 全面、清晰、準(zhǔn)確地介紹公寓的**環(huán)境設(shè)施、房型特點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容（生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健、營養(yǎng)餐飲、文娛活動(dòng)等）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策、入住流程**等核心信息。
* 解答客戶提出的各種疑慮和問題，提供專業(yè)、客觀的建議。
2. **銷售轉(zhuǎn)化與簽約：**
* 根據(jù)客戶需求，精準(zhǔn)匹配適合的房型和服務(wù)套餐，進(jìn)行價(jià)值呈現(xiàn)。
* 運(yùn)用銷售技巧，有效引導(dǎo)客戶參觀體驗(yàn)公寓環(huán)境，安排試住（如適用）。
* 處理價(jià)格談判，清晰解釋合同條款，推動(dòng)簽約決策。
* 完成從意向客戶到簽約入住的整個(gè)銷售流程，達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)。
3. **客戶關(guān)系維護(hù)：**
* 定期回訪意向客戶，持續(xù)跟進(jìn)，建立并維護(hù)良好的信任關(guān)系。
* 為新入住客戶提供溫馨的“迎新”服務(wù)，協(xié)助其順利過渡。
* 與已入住長者及家屬保持適度溝通，了解滿意度，收集反饋，及時(shí)響應(yīng)需求或轉(zhuǎn)介給相關(guān)部門（如護(hù)理部、餐飲部）。
* 處理客戶（潛在及在?。┑耐对V或建議，積極協(xié)調(diào)解決，提升客戶滿意度。
4. **市場信息收集與反饋：**
* 記錄并分析客戶咨詢、參觀、簽約等數(shù)據(jù)，了解市場動(dòng)態(tài)和客戶偏好。
* 收集競爭對手信息，及時(shí)向上級反饋市場變化和客戶需求。
* 參與制定或優(yōu)化銷售策略、宣傳資料和咨詢話術(shù)。
5. **行政事務(wù)：**
* 準(zhǔn)確、及時(shí)地錄入和管理客戶信息及銷售數(shù)據(jù)。
* 準(zhǔn)備銷售合同及相關(guān)文件。
* 參與銷售會(huì)議、培訓(xùn)和公寓組織的客戶活動(dòng)。
## 任職要求
1. **基本要求：**
* 大專及以上學(xué)歷（市場營銷、老年服務(wù)與管理、護(hù)理學(xué)、社會(huì)工作、心理學(xué)、酒店管理、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。
* **1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，有養(yǎng)老、醫(yī)療、健康、高端服務(wù)（如酒店、會(huì)所、高端物業(yè)）或大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。**
* 優(yōu)秀的中文普通話表達(dá)能力，良好的傾聽和理解能力。懂當(dāng)?shù)胤窖哉吒选?br> * 出色的溝通技巧、親和力、耐心和同理心，能理解長者及其家屬的心理和需求。
* 較強(qiáng)的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維，注重細(xì)節(jié)。
* 積極樂觀，抗壓能力強(qiáng)，有目標(biāo)感和自驅(qū)力。
* 熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）。
2. **養(yǎng)老行業(yè)特殊要求：**
* **對養(yǎng)老行業(yè)有熱情和認(rèn)同感，尊重并關(guān)愛長者。**
* **了解基本的老年生理、心理特點(diǎn)和常見健康問題。**
* **熟悉養(yǎng)老政策、養(yǎng)老服務(wù)模式及行業(yè)發(fā)展趨勢者優(yōu)先。**
* **具備處理復(fù)雜家庭決策和情感需求的能力，能妥善應(yīng)對敏感話題（如臨終關(guān)懷、費(fèi)用承擔(dān)等）。**
## 我們提供
* 具有市場競爭力的薪酬結(jié)構(gòu)：**底薪 + 豐厚銷售提成/績效獎(jiǎng)金 + 超額獎(jiǎng)勵(lì)**（具體面議）。
職位福利：包吃、包住 五險(xiǎn)一金