工作職責(zé)
1、及時回復(fù)來自亞馬遜平臺和官網(wǎng)的站內(nèi)信和郵件，提供售前咨詢，售后服務(wù)。
2、關(guān)注賬號安全指標(biāo)和產(chǎn)品評價，維護(hù)店鋪以及產(chǎn)品各項指標(biāo)健康。
3、及時跟進(jìn)處理退貨或退款等重點售后問題，妥善處理客戶投訴和糾紛。
4、學(xué)習(xí)與了解產(chǎn)品知識，為客戶提供及時并且專業(yè)的客戶服務(wù)，解決產(chǎn)品使用過程中的相關(guān)問題。
5、收集和總結(jié)客戶反饋的異常問題，與運營、產(chǎn)品、品質(zhì)溝通相關(guān)信息，及時將問題反饋至相關(guān)部門，促進(jìn)產(chǎn)品升級迭代的有效閉環(huán)。