職位描述
售前客服
崗位職責(zé):
1、目標(biāo)管理：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊完成核心業(yè)績指標(biāo)達(dá)成（發(fā)貨業(yè)績/轉(zhuǎn)化率提升/滿意度提升等），提升團(tuán)隊整體人效；
2、團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊日常管理工作（包括但不限于團(tuán)隊績效/考勤/排班等），提升團(tuán)隊工作質(zhì)量；
3、流程管理：負(fù)責(zé)建立客服規(guī)范和流程，提高客服工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平，有效提升客戶滿意度；
4、數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)定期對小組內(nèi)核心數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并發(fā)現(xiàn)問題點，制定落地可行的提升計劃；
5、新人帶教：負(fù)責(zé)團(tuán)隊新人帶教管理工作，提高新人人效和留存率；
6、其他跨部門協(xié)調(diào)溝通工作以及上級交代的項目性工作
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷，在品牌電商公司客服管理經(jīng)驗2年及以上；
2. 熟練使用辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，有數(shù)據(jù)分析能力；
3. 以用戶為中心，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)，做事踏實；
4. 能調(diào)動團(tuán)隊積極性和團(tuán)隊氛圍，善于主動反饋并跟上級探討團(tuán)隊問題。
工作地點
廣東省佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)沙頭康泰南路106號林氏家居總部
認(rèn)證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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