崗位職責(zé):
1、客戶答疑:熟練掌握產(chǎn)品知識,專業(yè)、及時解答客戶關(guān)于產(chǎn)品特性的咨詢,維護客戶滿意度;
2、發(fā)貨物流:處理客戶貨期內(nèi)外催發(fā)、物流運輸、送裝安排等問題;
3、售后跟蹤:客戶收貨后遇產(chǎn)品質(zhì)量問題,做好安撫并匹配基礎(chǔ)售后方案,涉及退、修、賠、補時及時提交售后處理;
4、問題反饋:總結(jié)高頻場景與問題,反饋至升級協(xié)同推動物流、安裝服務(wù)商優(yōu)化,輸出改進建議。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,打字≥60 字 / 分,有客服或客訴相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件;
3、抗壓能力強,性格開朗有責(zé)任心,對承接訂單全程負責(zé),不推諉;
4、服務(wù)意識強,主動挖掘用戶需求,提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),不止于解決當(dāng)前問題。