職位描述
熟悉使用辦公軟件
崗位職責(zé):
1、客戶答疑：熟練掌握產(chǎn)品知識，專業(yè)、及時解答客戶關(guān)于產(chǎn)品特性的咨詢，維護客戶滿意度；
2、發(fā)貨物流：處理客戶貨期內(nèi)外催發(fā)、物流運輸、送裝安排等問題；
3、售后跟蹤：客戶收貨后遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，做好安撫并匹配基礎(chǔ)售后方案，涉及退、修、賠、補時及時提交售后處理；
4、問題反饋：總結(jié)高頻場景與問題，反饋至升級協(xié)同推動物流、安裝服務(wù)商優(yōu)化，輸出改進建議。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，打字≥60 字 / 分，有客服或客訴相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件；
3、抗壓能力強，性格開朗有責(zé)任心，對承接訂單全程負責(zé)，不推諉；
4、服務(wù)意識強，主動挖掘用戶需求，提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不止于解決當(dāng)前問題。
工作地點
廣東省佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)沙頭康泰南路106號林氏家居總部
認(rèn)證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
麗莎/招聘經(jīng)理
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廣東林氏家居股份有限公司創(chuàng)立于2007年，是集專業(yè)研發(fā)、制造、銷售、售后一體的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)。憑借先進高效的家具產(chǎn)業(yè)集群模式與強大的電商運營能力，以精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)運營為核心，通過全風(fēng)格、全品類的產(chǎn)品布局、專業(yè)貼心的家居服務(wù)，輕松便捷的購物體驗，為年輕消費者提供高度人性化的家居解決方案，創(chuàng)造更美好的生活方式。秉持著“讓生活過得更好”的企業(yè)愿景，以及“堅持永遠比別人先走一步”的發(fā)展觀引導(dǎo)下，開啟了極致化的全方位營銷，創(chuàng)新新零售商業(yè)模式，成為家居行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
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