職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班天貓京東抖音
崗位職責(zé):
1、處理買(mǎi)家的各種售后問(wèn)題，包括：退差、物流查詢與異常處理、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等。
2、解決客戶不滿，對(duì)客戶進(jìn)行溫情的安撫，并以用戶為導(dǎo)向解決問(wèn)題，取得客戶滿意和好評(píng)。
3、遇到不能解決的問(wèn)題，需及時(shí)創(chuàng)建售后單據(jù)清晰描述客戶問(wèn)題并做好交接工作。
4、按內(nèi)部流程跟進(jìn)好相關(guān)的單據(jù)流轉(zhuǎn)，推動(dòng)其他部門(mén)協(xié)同處理好用戶問(wèn)題。
5、針對(duì)各種售后問(wèn)題，剖析根源并向公司提出有效的杜絕和減少問(wèn)題產(chǎn)生的建議。
任職要求:
1.希望你可以是中專及以上學(xué)歷，要熟悉基礎(chǔ)的辦公軟件操作。
2.希望你能把客戶當(dāng)做朋友一樣對(duì)待，把客戶問(wèn)題當(dāng)成自己?jiǎn)栴}，急客戶所急，排除萬(wàn)難解決問(wèn)題。
3.希望你不是一個(gè)單純的問(wèn)題解決者，還是一個(gè)思考者，思考如何避免再次產(chǎn)生這樣的售后問(wèn)題并用于提建議。
4.希望你是自我驅(qū)動(dòng)型，努力工作是為了自己成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，愿意提升自我和成長(zhǎng)。
5.希望你學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能持續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧，不斷研究怎樣精進(jìn)服務(wù)和業(yè)務(wù)，我們?cè)敢廨o助這樣的人不斷成長(zhǎng)。售后服務(wù)流程和方法；
工作地點(diǎn)
廣東省佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)沙頭康泰南路106號(hào)林氏家居總部
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廣東林氏家居股份有限公司
創(chuàng)立于2007年，是集專業(yè)研發(fā)、制造、銷售、售后一體的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)。憑借先進(jìn)高效的家具產(chǎn)業(yè)集群模式與強(qiáng)大的電商運(yùn)營(yíng)能力，以精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)為核心，通過(guò)全風(fēng)格、全品類的產(chǎn)品布局、專業(yè)貼心的家居服務(wù)，輕松便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，為年輕消費(fèi)者提供高度人性化的家居解決方案，創(chuàng)造更美好的生活方式。秉持著“讓生活過(guò)得更好”的企業(yè)愿景，以及“堅(jiān)持永遠(yuǎn)比別人先走一步”的發(fā)展觀引導(dǎo)下，開(kāi)啟了極致化的全方位營(yíng)銷，創(chuàng)新新零售商業(yè)模式，成為家居行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
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