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更新于 12月1日
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歐洲物流客服專員(駐中國，服務(wù)荷蘭業(yè)務(wù)）

4000-8000元
  • 長沙天心區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

周末雙休八小時工作制
公司總部位于荷蘭的歐洲綜合物流服務(wù)商，在荷蘭和德國擁有多個倉儲與運輸設(shè)施，為中國和本地客戶提供倉儲、運輸、尾程派送及供應(yīng)鏈解決方案。隨著中國客戶數(shù)量增加，現(xiàn)計劃在中國建立專業(yè)的客服中心，負(fù)責(zé)日常訂單對接、業(yè)務(wù)咨詢與內(nèi)部協(xié)調(diào)，支持歐洲端的運營團隊。
崗位職責(zé)：
1.訂單處理與錄單
接收中國客戶的日常訂單需求，完成錄單（在EDI系統(tǒng)未對接前需手動錄入）。
對接客戶確認(rèn)訂單信息、出庫要求、交期等，確保信息準(zhǔn)確無誤。
根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則檢查訂單有效性，及時澄清模糊信息。
2.日常訂單監(jiān)控
監(jiān)控訂單處理進度，確保出庫、派送過程按SLA完成，異常情況及時上報。
跟蹤倉庫出庫狀態(tài)、派送進度，并及時向客戶更新情況。處理客戶的跟單需求并保持透明溝通。
3.客戶溝通與業(yè)務(wù)咨詢
回復(fù)客戶的日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢。
解答客戶關(guān)于倉儲、運輸、尾程派送等常規(guī)問題（時間、費用、流程等)。
匯總客戶需求并與荷蘭運營團隊同步。
4.異常處理與升級
識別、記錄訂單異常（如出庫延遲、運輸問題、派送失?。?
與荷蘭團隊（倉庫、運輸、客戶經(jīng)理等）溝通協(xié)作，推動問題解決。
對重大或復(fù)雜異常進行升級處理。
5.協(xié)調(diào)與報表
維護訂單臺賬、跟單記錄和客戶溝通記錄。
按日/周輸出客戶所需的訂單進度表、異常匯總。承接荷蘭團隊的流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化工作要求。
任職要求：
1.英語熟練（四級），具備郵件溝通能力；
2.有客服、訂單管理、供應(yīng)鏈或物流行業(yè)經(jīng)驗，熟悉倉庫出入庫流程、國際物流流程；
3.熟練使用 Excel、Outlook 等基礎(chǔ)軟件，具備數(shù)據(jù)敏感度與問題解決能力，具備較好的溝通能力與客戶服務(wù)意識；
4.主動性強、責(zé)任心強，能夠在壓力下保持準(zhǔn)確性，能夠接受跨時差的歐洲工作時間，注重細(xì)節(jié)，具備團隊協(xié)合作風(fēng)。
薪資待遇：4000-8000元/月，購買五險
工作時間：周一到周五15:00-23:00，周末雙休

工作地點

長沙天心區(qū)華升大廈

職位發(fā)布者

羊雅珺/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo長沙紅海人力資源有限公司
長沙紅海人力資源有限公司長沙紅海人力資源有限公司成立于2007年6月，2009年10月正式投入運營，是一家具有勞務(wù)派遣，勞務(wù)外包和人力資源管理咨詢等資質(zhì)并具備獨立法人資格的專業(yè)人力資源服務(wù)有限公司，隸屬紅海人力集團。長沙紅海公司依托紅海人力集團雄厚的實力，自身優(yōu)秀的專業(yè)團隊，精湛的人力資源管理專業(yè)，全心全意為客戶服務(wù)的精神，以嶄新業(yè)務(wù)模式，竭誠為各專業(yè)用人單位提供理想的人力資源服務(wù)。長沙紅海公司主要為各用人單位提供以下專業(yè)服務(wù)：勞務(wù)派遣：全風(fēng)險勞務(wù)派遣；勞務(wù)外包：全風(fēng)險服務(wù)外包；社保代理；工傷代理；業(yè)務(wù)外包；勞動保障咨詢；職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)等。長沙紅海公司堅持“誠信連接，成就你我”的價值理念。致力于為我們的合作伙伴創(chuàng)建一個節(jié)約高效的人事管理體系。選擇長沙紅海與你走進色彩繽紛的人力資源世界，實現(xiàn)雙贏。
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