職位描述
售后客服售前客服電話客服酒店/民宿在線生活服務(wù)（O2O）旅游服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)高端會(huì)員電話業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成，相關(guān)項(xiàng)目的執(zhí)行落地負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指標(biāo)推進(jìn)，以及需要配合執(zhí)行任務(wù)及項(xiàng)目的推進(jìn)，對(duì)各項(xiàng)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)，定期產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報(bào)告和提升方案
2、參與客服運(yùn)營(yíng)管理工作，基于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，持續(xù)的優(yōu)化管理、持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)、流程；
3、負(fù)責(zé)職場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)搭建，管理人員培養(yǎng)、氛圍搭建，與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，可接受偶爾出差；
4、結(jié)合業(yè)務(wù)淡旺季特性，推動(dòng)人員招聘、人員培養(yǎng)、指標(biāo)成熟等，積極調(diào)配跨職能人力等資源，促成業(yè)務(wù)的持續(xù)高效發(fā)展
2、參與客服運(yùn)營(yíng)管理工作，基于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，持續(xù)的優(yōu)化管理、持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)、流程；
3、負(fù)責(zé)職場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)搭建，管理人員培養(yǎng)、氛圍搭建，與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，可接受偶爾出差；
4、結(jié)合業(yè)務(wù)淡旺季特性，推動(dòng)人員招聘、人員培養(yǎng)、指標(biāo)成熟等，積極調(diào)配跨職能人力等資源，促成業(yè)務(wù)的持續(xù)高效發(fā)展
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備3年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理體系及業(yè)務(wù)流程優(yōu)先；有互聯(lián)網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、有互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)。
3、具有良好的溝通表達(dá)與邏輯思維能力，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、解決能力；
4、具有較強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向，責(zé)任心及執(zhí)行力，能承受較大的工作壓力及節(jié)假日等時(shí)間特殊；
5、熟練使用辦公軟件，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，舉一反三；具備一定的流程、系統(tǒng)優(yōu)化敏感度；
2、有互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)。
3、具有良好的溝通表達(dá)與邏輯思維能力，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、解決能力；
4、具有較強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向，責(zé)任心及執(zhí)行力，能承受較大的工作壓力及節(jié)假日等時(shí)間特殊；
5、熟練使用辦公軟件，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，舉一反三；具備一定的流程、系統(tǒng)優(yōu)化敏感度；
工作地點(diǎn)
包河區(qū)合肥同程旅行大廈
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職位發(fā)布者
凡女士/招聘HR
昨日活躍立即溝通
藝龍信息技術(shù)(合肥)有限公司同程藝龍由同程旅游集團(tuán)旗下的同程網(wǎng)絡(luò)板塊和藝龍旅行網(wǎng)在2017年底合并而成。同程旅游集團(tuán)是一個(gè)多元化旅游集團(tuán)，中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商和一站式旅游預(yù)訂平臺(tái)，是“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)”和“中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)”企業(yè)。同程旅游集團(tuán)下轄同程網(wǎng)絡(luò)和同程控股兩大板塊，其中同程網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)涵蓋同程機(jī)票、酒店、火車(chē)票、汽車(chē)票等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一，深耕OTA行業(yè)多年，秉承專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理運(yùn)作，在酒店等領(lǐng)域享有盛譽(yù)。合并后，同程藝龍定位于領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)平臺(tái)，將同程網(wǎng)絡(luò)和藝龍各自核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并占有微信錢(qián)包中機(jī)票火車(chē)票的入口和酒店入口。目前同程藝龍已有近兩億的消費(fèi)會(huì)員，2017年服務(wù)超過(guò)五億人次，合并交易額超過(guò)千億人民幣，并已實(shí)現(xiàn)年超過(guò)五億人民幣的規(guī)?；?。
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