職位描述
電話客服投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)酒店/民宿
1、負(fù)責(zé)出行團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成，相關(guān)項(xiàng)目的執(zhí)行落地
2、參與客服運(yùn)營(yíng)管理工作，基于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，持續(xù)的優(yōu)化系統(tǒng)、流程等，為用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)
3、基于業(yè)務(wù)需求，協(xié)同業(yè)務(wù)部門推進(jìn)項(xiàng)目落地改善
4、負(fù)責(zé)班組的人員培養(yǎng)出成
5、打造團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)員工動(dòng)力，形成高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)
2、參與客服運(yùn)營(yíng)管理工作，基于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，持續(xù)的優(yōu)化系統(tǒng)、流程等，為用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)
3、基于業(yè)務(wù)需求，協(xié)同業(yè)務(wù)部門推進(jìn)項(xiàng)目落地改善
4、負(fù)責(zé)班組的人員培養(yǎng)出成
5、打造團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)員工動(dòng)力，形成高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)
1、大專及以上學(xué)歷，具備5年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉機(jī)票或火車票等相關(guān)知識(shí)，熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理體系及業(yè)務(wù)流程
3、熟練使用辦公軟件，具有數(shù)據(jù)分析能力，能通過考核指標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行舉一反三
4、具有良好的溝通表達(dá)與邏輯思維能力，具有發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力
5、有一定的流程、系統(tǒng)優(yōu)化敏感度
6、目標(biāo)感，責(zé)任心及執(zhí)行力強(qiáng)，能承受較大的工作壓力及節(jié)假日等旺季時(shí)段工作
2、熟悉機(jī)票或火車票等相關(guān)知識(shí)，熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理體系及業(yè)務(wù)流程
3、熟練使用辦公軟件，具有數(shù)據(jù)分析能力，能通過考核指標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行舉一反三
4、具有良好的溝通表達(dá)與邏輯思維能力，具有發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力
5、有一定的流程、系統(tǒng)優(yōu)化敏感度
6、目標(biāo)感，責(zé)任心及執(zhí)行力強(qiáng)，能承受較大的工作壓力及節(jié)假日等旺季時(shí)段工作
工作地點(diǎn)
淮安淮陰區(qū)同程旅行產(chǎn)業(yè)園同程旅行產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
張慧/淮安職場(chǎng)招聘HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
藝龍信息技術(shù)(合肥)有限公司同程藝龍由同程旅游集團(tuán)旗下的同程網(wǎng)絡(luò)板塊和藝龍旅行網(wǎng)在2017年底合并而成。同程旅游集團(tuán)是一個(gè)多元化旅游集團(tuán)，中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商和一站式旅游預(yù)訂平臺(tái)，是“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)”和“中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)”企業(yè)。同程旅游集團(tuán)下轄同程網(wǎng)絡(luò)和同程控股兩大板塊，其中同程網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)涵蓋同程機(jī)票、酒店、火車票、汽車票等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一，深耕OTA行業(yè)多年，秉承專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理運(yùn)作，在酒店等領(lǐng)域享有盛譽(yù)。合并后，同程藝龍定位于領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)平臺(tái)，將同程網(wǎng)絡(luò)和藝龍各自核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并占有微信錢包中機(jī)票火車票的入口和酒店入口。目前同程藝龍已有近兩億的消費(fèi)會(huì)員，2017年服務(wù)超過五億人次，合并交易額超過千億人民幣，并已實(shí)現(xiàn)年超過五億人民幣的規(guī)?；?。
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