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一、崗位職責(zé)：
1、全面監(jiān)控各業(yè)務(wù)職能員工的錄音質(zhì)量，對(duì)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程執(zhí)行進(jìn)行控制管理
2、分析、歸納、總結(jié)監(jiān)控過(guò)程中的問(wèn)題點(diǎn)，并按時(shí)向各業(yè)務(wù)職能提供質(zhì)控周報(bào)、月報(bào)
3、按時(shí)開展質(zhì)控校準(zhǔn)會(huì)，與各職能部門交流質(zhì)量管理過(guò)程中的問(wèn)題及改進(jìn)方案
4、通過(guò)錄音監(jiān)控記錄、收集錄音素材，并進(jìn)行匯總、整理，建立各業(yè)務(wù)職能部門錄音案例庫(kù)
5、執(zhí)行質(zhì)控專項(xiàng)分析項(xiàng)目，以協(xié)助各業(yè)務(wù)職能團(tuán)隊(duì)提升各項(xiàng)KPI指標(biāo)，并檢驗(yàn)執(zhí)行效果，出具專項(xiàng)質(zhì)量報(bào)告
二、任職要求：
1、教育程度：大專及以上學(xué)歷；
2、綜合素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心，心態(tài)積極向上，有較強(qiáng)的溝通能力，傳遞正能量；具有較強(qiáng)的抗壓能力及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力；
3、熟練使用Word ，PPT、Excel等辦公軟件；具備一定的用戶感知敏感度；
4、溝通能力：具有良好的溝通協(xié)作能力，具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力；熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力；
5、自覺(jué)主動(dòng)地做好分內(nèi)分外一切有益事情，以集體利益為重，勇于承擔(dān)；按照該崗位的要求，履行和完成崗位所賦予的全部工作；
6、積極配合上級(jí)工作，具有隨機(jī)應(yīng)變的能力
7、有智能質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)的或者類似智能系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)
8、專業(yè)質(zhì)檢模塊——有質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)搭建