職位描述
質(zhì)檢客服全白班互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、全面監(jiān)控各業(yè)務(wù)職能員工的錄音質(zhì)量，對員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程執(zhí)行進(jìn)行控制管理
2、分析、歸納、總結(jié)監(jiān)控過程中的問題點(diǎn)，并按時(shí)向各業(yè)務(wù)職能提供質(zhì)控周報(bào)、月報(bào)
3、按時(shí)開展質(zhì)控校準(zhǔn)會，與各職能部門交流質(zhì)量管理過程中的問題及改進(jìn)方案
4、通過錄音監(jiān)控記錄、收集錄音素材，并進(jìn)行匯總、整理，建立各業(yè)務(wù)職能部門錄音案例庫
5、執(zhí)行質(zhì)控專項(xiàng)分析項(xiàng)目，以協(xié)助各業(yè)務(wù)職能團(tuán)隊(duì)提升各項(xiàng)KPI指標(biāo)，并檢驗(yàn)執(zhí)行效果，出具專項(xiàng)質(zhì)量報(bào)告
2、分析、歸納、總結(jié)監(jiān)控過程中的問題點(diǎn)，并按時(shí)向各業(yè)務(wù)職能提供質(zhì)控周報(bào)、月報(bào)
3、按時(shí)開展質(zhì)控校準(zhǔn)會，與各職能部門交流質(zhì)量管理過程中的問題及改進(jìn)方案
4、通過錄音監(jiān)控記錄、收集錄音素材，并進(jìn)行匯總、整理，建立各業(yè)務(wù)職能部門錄音案例庫
5、執(zhí)行質(zhì)控專項(xiàng)分析項(xiàng)目，以協(xié)助各業(yè)務(wù)職能團(tuán)隊(duì)提升各項(xiàng)KPI指標(biāo)，并檢驗(yàn)執(zhí)行效果，出具專項(xiàng)質(zhì)量報(bào)告
任職要求：
1、教育程度：大專及以上學(xué)歷；
2、綜合素質(zhì)：心態(tài)積極向上，有較強(qiáng)的溝通能力，傳遞正能量；具有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)應(yīng)變能力及執(zhí)行力；
3、熟練使用Word ，PPT、Excel等辦公軟件；具備一定的用戶感知敏感度；
4、溝通能力：具有良好的溝通協(xié)作能力；熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力；
5、自覺主動地做好分內(nèi)分外一切有益事情，以集體利益為重，勇于承擔(dān)；按照該崗位的要求，履行和完成崗位所賦予的全部工作；
6、積極配合上級工作，具有隨機(jī)應(yīng)變的能力
2、綜合素質(zhì)：心態(tài)積極向上，有較強(qiáng)的溝通能力，傳遞正能量；具有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)應(yīng)變能力及執(zhí)行力；
3、熟練使用Word ，PPT、Excel等辦公軟件；具備一定的用戶感知敏感度；
4、溝通能力：具有良好的溝通協(xié)作能力；熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力；
5、自覺主動地做好分內(nèi)分外一切有益事情，以集體利益為重，勇于承擔(dān)；按照該崗位的要求，履行和完成崗位所賦予的全部工作；
6、積極配合上級工作，具有隨機(jī)應(yīng)變的能力
工作地點(diǎn)
包河區(qū)合肥同程旅行大廈
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職位發(fā)布者
凡女士/招聘HR
昨日活躍立即溝通
藝龍信息技術(shù)(合肥)有限公司同程藝龍由同程旅游集團(tuán)旗下的同程網(wǎng)絡(luò)板塊和藝龍旅行網(wǎng)在2017年底合并而成。同程旅游集團(tuán)是一個(gè)多元化旅游集團(tuán)，中國領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商和一站式旅游預(yù)訂平臺，是“中國民營企業(yè)500強(qiáng)”和“中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)”企業(yè)。同程旅游集團(tuán)下轄同程網(wǎng)絡(luò)和同程控股兩大板塊，其中同程網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)涵蓋同程機(jī)票、酒店、火車票、汽車票等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一，深耕OTA行業(yè)多年，秉承專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理運(yùn)作，在酒店等領(lǐng)域享有盛譽(yù)。合并后，同程藝龍定位于領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)平臺，將同程網(wǎng)絡(luò)和藝龍各自核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢互補(bǔ)，并占有微信錢包中機(jī)票火車票的入口和酒店入口。目前同程藝龍已有近兩億的消費(fèi)會員，2017年服務(wù)超過五億人次，合并交易額超過千億人民幣，并已實(shí)現(xiàn)年超過五億人民幣的規(guī)?；?。
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