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崗位職責：
一、日常運營管理
1、接待統(tǒng)籌
負責全流程商務接待服務（含會議接待、用餐接待、活動接待等）
統(tǒng)籌會議室資源管理與設備使用維護
監(jiān)督接待區(qū)域環(huán)境維護（含清潔衛(wèi)生、工程報修跟進）
2、流程優(yōu)化
制定并持續(xù)優(yōu)化前臺標準化工作流程
編制排班表及崗位交接制度
建立物品管理臺賬（含借用/歸還登記）
二、團隊管理
1、人員調配
合理分配接待文員日常工作任務
監(jiān)督崗位交接流程執(zhí)行
制定績效考核標準
2、能力建設
定期組織商務禮儀、服務規(guī)范等專項培訓
監(jiān)督團隊儀容儀表、服務用語及工作紀律
提升團隊應急處置及跨文化溝通能力（需掌握粵語/英語）
三、綜合事務管理
1、活動支持
組織節(jié)日裝飾布置，協(xié)調活動場地搭建
2、應急處理
及時處理接待突發(fā)狀況，提供緊急事務支持
3、行政保障
完成上級交辦的臨時性任務，上傳下達重要工作指示
四、服務質量管理
建立服務質量評估體系
定期進行客戶滿意度調研
持續(xù)優(yōu)化接待服務標準
任職要求：
1、男女不限，本科以上學歷，接受過商務禮儀方面的培訓
2、熟練日常辦公軟件，懂粵語、英語，2年以上前臺接待或酒店餐飲接待工作經驗
3、責任心強，具有良好的形象氣質，較強的溝通能力、應變能力、服務意識強
注：該崗位為綜合型管理崗位，需具備酒店/高端服務業(yè)接待管理經驗，要求統(tǒng)籌協(xié)調能力、多語言溝通能力和危機處理能力的有機結合