崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)主流電商平臺(tái)用戶在線打字咨詢，完成售前解答、售后問題處理及工單跟進(jìn)登記；
2. 處理家電電器類產(chǎn)品相關(guān)咨詢，精準(zhǔn)響應(yīng)用戶質(zhì)量問題、售后訴求，妥善解決客訴；
3. 關(guān)注并達(dá)成客服核心考核指標(biāo)：響應(yīng)時(shí)效、客戶滿意度、中差評管控、服務(wù)質(zhì)量等。

任職要求：

1. 有電商平臺(tái)售前/售后客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉家電類目售后優(yōu)先；
2. 打字速度≥50字/分鐘，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，溝通耐心細(xì)致；
3. 接受早/中/晚三班排班，能穩(wěn)定長期任職；
4. 需全職在崗。

工作時(shí)間
- 班次：
早班 08:00-17:00
中班 13:00-22:00
晚班 16:45-00:15
- 作息：上五休二，按當(dāng)月自然工作日排班