崗位職責(zé)：
1、基礎(chǔ)服務(wù)與接待
前臺(tái)接待?：熱情接待來訪業(yè)主，做好登記和引導(dǎo)，提供基礎(chǔ)咨詢服務(wù)。
電話處理?：接聽業(yè)主來電，解答咨詢、處理投訴，并做好記錄和轉(zhuǎn)接。
報(bào)修跟進(jìn)?：受理業(yè)主報(bào)修需求，及時(shí)分派至相關(guān)部門并跟蹤處理進(jìn)度。
2、客戶關(guān)系維護(hù)
需求收集?：通過拜訪、調(diào)研等方式收集業(yè)主需求和建議，及時(shí)跟進(jìn)處理。
滿意度管理?：定期組織滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并推動(dòng)改進(jìn)。
特色服務(wù)?：提供婚慶、搬家、鑰匙托管等增值服務(wù)，提升業(yè)主體驗(yàn)。
3、費(fèi)用與事務(wù)管理
費(fèi)用催繳?：負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等收繳，分析欠費(fèi)原因并推動(dòng)整改。
裝修管理?：辦理裝修申請(qǐng)，巡查現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)處理違規(guī)行為。
搬家與遷出?：辦理客戶搬家預(yù)約、遷出放行手續(xù)等日常事務(wù)。
4、其他職責(zé)
資料管理?：維護(hù)業(yè)主檔案，確保信息準(zhǔn)確性和保密性。
活動(dòng)組織?：協(xié)助策劃社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主參與感。
領(lǐng)導(dǎo)交辦?：完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

崗位任職要求：
學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷。
專業(yè)：酒店管理、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。
年齡：年齡：20-45歲。
工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
技能要求：
1、熟悉國家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)政策；
2、了解經(jīng)濟(jì)法、物權(quán)法、合同法等相關(guān)法律知識(shí)；
3、熟練使用Office辦公軟件。
能力素質(zhì)要求：
1、熱愛公司、愛崗敬業(yè)，具有忠誠守信、客觀公正、正直廉潔、不貪私利的品格。
2、具有良好的人際敏感性和溝通表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)。
3、具有快速學(xué)習(xí)的能力和較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力。
4、積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)