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健身房服務(wù)員工作職責(zé)
一、會(huì)員接待與服務(wù)
1. 接待引導(dǎo)：會(huì)員到店時(shí)，主動(dòng)微笑問(wèn)候，協(xié)助存放衣物、鞋子及隨身物品，引導(dǎo)至健身區(qū)域，介紹當(dāng)日器械使用情況及課程安排。
2. 個(gè)性化服務(wù)：熟記會(huì)員偏好、健身習(xí)慣，主動(dòng)提供定制服務(wù)，如提前準(zhǔn)備常用器械、特定飲品，滿足個(gè)性化需求。
3. 離場(chǎng)送別：會(huì)員結(jié)束健身時(shí)，協(xié)助整理物品，提醒隨身物品，禮貌送別并表達(dá)期待下次光臨。
二、設(shè)施與環(huán)境維護(hù)
1. 設(shè)備管理：定時(shí)檢查健身器械、淋浴設(shè)備、更衣室設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)；健身器材使用后及時(shí)清潔、消毒，補(bǔ)充毛巾、消毒濕巾等用品。
2. 環(huán)境維護(hù)：監(jiān)督保潔人員工作，確保健身區(qū)、更衣室、休息區(qū)整潔衛(wèi)生；及時(shí)清理地面水漬、垃圾，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度、濕度與通風(fēng)，保持舒適環(huán)境。
三、安全與應(yīng)急處理
1. 安全保障：監(jiān)督會(huì)員正確使用健身器材，及時(shí)糾正危險(xiǎn)動(dòng)作；在高峰時(shí)段加強(qiáng)巡查，預(yù)防碰撞、摔倒等意外，保障會(huì)員安全。
2. 應(yīng)急響應(yīng)：熟悉急救流程和設(shè)備使用，遇突發(fā)疾病或傷害事件，立即采取急救措施并聯(lián)系專業(yè)醫(yī)護(hù)人員；定期參加安全培訓(xùn)與演練，提升應(yīng)急處理能力。
四、客戶關(guān)系管理
1. 溝通反饋：主動(dòng)與會(huì)員溝通，了解服務(wù)體驗(yàn)與需求，收集意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)處理結(jié)果。
2. 投訴處理：遇到會(huì)員投訴，耐心傾聽(tīng)，誠(chéng)懇道歉，積極協(xié)調(diào)解決，及時(shí)反饋處理進(jìn)展，確保會(huì)員滿意。
五、物品與庫(kù)存管理
1. 物品管理：負(fù)責(zé)健身用品、飲品、消耗品的領(lǐng)取、發(fā)放與登記，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，避免浪費(fèi)與丟失。
2. 物資采購(gòu)：根據(jù)使用情況和庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)提出物資采購(gòu)申請(qǐng)，確保物資充足供應(yīng)。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷體育相關(guān)專業(yè)
2.1年以上相同或相當(dāng)職位工作經(jīng)驗(yàn)
3.有健身行業(yè)相關(guān)證書(shū)優(yōu)先
4.熟練使用健身器械，掌握健身器械使用方法