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1、負(fù)責(zé)業(yè)戶日常來訪接待、服務(wù)中心業(yè)戶服務(wù)電話的接聽；
2、接到業(yè)戶的投訴，無論是否合理，都必須依照《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》的要求記錄和出單，在當(dāng)天完成對業(yè)戶的電話回訪；
3、接到業(yè)戶以任何形式提出的建議、問詢、質(zhì)疑和求助時，依照《業(yè)戶建議、問詢、質(zhì)疑和求助處理工作規(guī)程》處理；
4、接到業(yè)戶報修時，應(yīng)問清大致的維修項目和內(nèi)容，并記錄下來，立即聯(lián)系維修人員盡快上門檢查維修，維修完成后，前臺人員需當(dāng)天對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪；
對業(yè)戶提出的涉及公共區(qū)域范圍的報修的受理、注銷與回訪，依照《公共維修工作規(guī)程》進(jìn)行；
5、前臺人員必須將值班期間接到的業(yè)戶提出的各類投訴、建議、報修、問詢、質(zhì)疑、求助等登記在《前臺受理工作登記表》，同時錄入NC系統(tǒng)；
6、與快遞員辦理快遞及其他物品的清點登記手續(xù)，及時通知業(yè)主領(lǐng)取，并做好快遞、物品的領(lǐng)取記錄；
7、參與本部門環(huán)境因素、危險源、能源使用及資產(chǎn)風(fēng)險等相關(guān)內(nèi)容的識別、評價與運行控制；
8、注意隨手關(guān)燈，節(jié)約水資源，不用電器時要切斷或關(guān)掉電源，愛護(hù)公共設(shè)施，合理使用辦公用品，定期保養(yǎng)維護(hù)；