崗位內(nèi)容:
1. 針對客戶提出的售后問題,進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分析、判斷,并給予有效的解決方案與意見。
2. 建立完善的售后服務(wù)流程和規(guī)范,并通過電話/在線咨詢等多種渠道向客戶傳遞公共產(chǎn)品信息,提高客戶的滿意度。
3.內(nèi)部包裝訂單的分配及訂單異常處理
1)負(fù)責(zé)與集團(tuán)供應(yīng)鏈管理中心對接絲網(wǎng)訂單與電池庫存匹配;
2)負(fù)責(zé)按生產(chǎn)各部庫存、打碼能力將絲網(wǎng)訂單分配各車間;
3)負(fù)責(zé)跟蹤打堆電池配組、電壓和庫存情況,合理分配訂單;
4)負(fù)責(zé)跟蹤訂單進(jìn)度,對異常訂單及時處理;
5)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日訂單分配、完成數(shù)據(jù);
6)負(fù)責(zé)電池包裝材料跟蹤;
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,具備良好辦公軟件基礎(chǔ)
2. 具備較強(qiáng)的邏輯思維,可以快速準(zhǔn)確地判斷和分析問題。
3. 熟知售后服務(wù)流程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與壓力承受能力,較強(qiáng)的服務(wù)意識與執(zhí)行能力。