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崗位職責(zé)：
1、工作直接對(duì)物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。
2、熟悉物業(yè)、房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)。
3、負(fù)責(zé)本部門月度、年度工作計(jì)劃的制訂。
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組各崗位巡視、督導(dǎo)、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、定期走訪、回訪客戶、主動(dòng)爭(zhēng)取客戶對(duì)物業(yè)管理工作和支持和參與。
5、根據(jù)客戶服務(wù)組和管理工作需要和員工崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施管理員培訓(xùn)計(jì)劃。
6、組織收集，整理，審核管理過程中相關(guān)記錄和項(xiàng)目租戶、業(yè)主檔案。
7、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的清潔，綠化，消殺，維修，客戶裝修等事項(xiàng)的監(jiān)管工作，營造項(xiàng)目良好的環(huán)境。
8、負(fù)責(zé)對(duì)保潔公司的工作考核及月度報(bào)銷工作。
9、負(fù)責(zé)較大投訴的接待、處理。
12、負(fù)責(zé)部門員工和工作安排，檢查和績(jī)效考核，及時(shí)協(xié)調(diào)與其它部門之間的工作關(guān)系，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，對(duì)管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)的各類事故及有效投訴負(fù)直接管理責(zé)任。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷 ；
2、熟練使用各類辦公軟件，有一定的文件撰寫能力；
3、具備良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，應(yīng)急處置能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熟悉物業(yè)客服各項(xiàng)工作流程，具備妥善處理客訴工作經(jīng)驗(yàn)；