職位描述
行政管理酒店管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、客戶關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)對接業(yè)主，建立并更新客戶檔案，定期進(jìn)行客戶回訪（如月度電話溝通、季度上門拜訪），及時(shí)掌握客戶需求與意見，提升客戶滿意度。
2、服務(wù)流程管理：制定并優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，包括入駐辦理（簽約指引、裝修審批、鑰匙交接）、日常服務(wù)（會議室預(yù)訂、快遞代收、報(bào)修協(xié)調(diào)）、退租手續(xù)等，確保服務(wù)高效規(guī)范。
3、投訴與需求處理：接收并處理客戶投訴及特殊需求（如加班申請、空調(diào)延時(shí)、辦公區(qū)域調(diào)整等），協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門解決問題，跟蹤處理結(jié)果并反饋客戶，確保閉環(huán)管理。
4、客戶活動組織：策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動（如節(jié)日慰問、消防演練、行業(yè)交流會等），增強(qiáng)客戶粘性，營造良好辦公氛圍。
5、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)（前臺、客服專員）開展工作，制定排班計(jì)劃，組織服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)水平等。
2、服務(wù)流程管理：制定并優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，包括入駐辦理（簽約指引、裝修審批、鑰匙交接）、日常服務(wù)（會議室預(yù)訂、快遞代收、報(bào)修協(xié)調(diào)）、退租手續(xù)等，確保服務(wù)高效規(guī)范。
3、投訴與需求處理：接收并處理客戶投訴及特殊需求（如加班申請、空調(diào)延時(shí)、辦公區(qū)域調(diào)整等），協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門解決問題，跟蹤處理結(jié)果并反饋客戶，確保閉環(huán)管理。
4、客戶活動組織：策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動（如節(jié)日慰問、消防演練、行業(yè)交流會等），增強(qiáng)客戶粘性，營造良好辦公氛圍。
5、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)（前臺、客服專員）開展工作，制定排班計(jì)劃，組織服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)水平等。
任職要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：2 年以上寫字樓或高端商業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1 年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、專業(yè)知識：熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，掌握基本商務(wù)禮儀及溝通技巧。
4、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和親和力，擁有較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能快速協(xié)調(diào)資源處理突發(fā)客戶問題；
5、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）及物業(yè)管理系統(tǒng)。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：2 年以上寫字樓或高端商業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1 年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、專業(yè)知識：熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，掌握基本商務(wù)禮儀及溝通技巧。
4、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和親和力，擁有較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能快速協(xié)調(diào)資源處理突發(fā)客戶問題；
5、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）及物業(yè)管理系統(tǒng)。
工作地點(diǎn)
保定容城縣渥城路輔路
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職位發(fā)布者
李女士/人事
剛剛活躍立即溝通
保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司天津分公司保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司于1996年在廣州成立，2017年8月成功上市，是國務(wù)院國資委直接監(jiān)管的央企、世界五百強(qiáng)中國保利集團(tuán)下屬單位，旗下分、子公司26家，業(yè)務(wù)遍及北京、上海、廣州、成都、長春等全國60個(gè)大中城市，承接的物業(yè)管理項(xiàng)目500余個(gè)，管理面積超過1.4億平方米，員工總數(shù)2.4萬余人。管理的項(xiàng)目涵蓋普通住宅、高端住宅、寫字樓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購物中心、酒店公寓、會展場館以及醫(yī)院、學(xué)校、檔案館等多種業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目交付后評估分析服務(wù)以及會所經(jīng)營、資產(chǎn)管理（物業(yè)托管、物業(yè)委托經(jīng)營、物業(yè)中介）、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)線下和線上銷售）、居家適老改造服務(wù)、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設(shè)與運(yùn)維等。保利物業(yè)以“親情和院”為核心理念，堅(jiān)持打造回歸華夏傳統(tǒng)文明、守候親情禮義的社區(qū)文化，堅(jiān)持打造“最具人情味物業(yè)服務(wù)品牌”，讓“親情”成為保利社區(qū)的文化標(biāo)簽。在發(fā)展壯大和為客戶提供服務(wù)過程中，保利物業(yè)始終不忘企業(yè)的社會責(zé)任，不忘回饋社會，與客戶共創(chuàng)和諧社區(qū)；堅(jiān)持誠信服務(wù)，維護(hù)客戶利益，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。天津區(qū)域公司由天津分公司、天津保利大都會物業(yè)服務(wù)有限公司及鑫和健身子公司組成，在管物業(yè)面積約506萬平方米，在職員工950余人，在管項(xiàng)目27個(gè)。天津區(qū)域公司面對機(jī)遇，勇迎挑戰(zhàn)，在精細(xì)化管理中彰顯品牌特色，不忘初心，以“工匠精神”開啟親情服務(wù)新時(shí)代。更多項(xiàng)目，更大平臺，更多機(jī)會，更多發(fā)展，保利物業(yè)天津區(qū)域公司期待您的加入！
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