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更新于 6月28日

前廳經(jīng)理

5000-8000元
  • 蘇州吳中區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

包吃包住五險一金酒店/民宿
一、工作職責(zé) (一) 日常運(yùn)營管理 1. 負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)轉(zhuǎn),包括接待、預(yù)訂、問詢、收銀、禮賓等服務(wù),確保高效運(yùn)作; 2. 負(fù)責(zé)OTA平臺全面運(yùn)營; 3. 監(jiān)督各崗位工作質(zhì)量,檢查員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度及工作流程是否符合標(biāo)準(zhǔn); 4. 每日審閱客房預(yù)訂、房態(tài)、收入報表,優(yōu)化客房銷售策略,提高出租率和平均房價; 5. 客戶服務(wù)與投訴處理; 6. 親自接待VIP客人,安排迎送服務(wù),確保重要客人的滿意度; 7. 處理客人投訴,制定補(bǔ)救措施,提升客戶體驗(yàn)。 (二) 團(tuán)隊管理與培訓(xùn) 1. 負(fù)責(zé)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵,確保團(tuán)隊高效協(xié)作; 2. 定期組織部門會議,傳達(dá)酒店政策,解決工作難題。 (三) 預(yù)算與成本控制 1. 制定部門預(yù)算,控制運(yùn)營成本,合理使用物料用品。 2. 監(jiān)督前臺備用金管理,確保賬目準(zhǔn)確。 (四) 跨部門協(xié)調(diào) 與客房、餐飲、銷售、財務(wù)等部門保持良好溝通,確保對客服務(wù)無縫銜接。 (五) 安全管理 負(fù)責(zé)前廳部的消防與安全工作,確保符合酒店安全標(biāo)準(zhǔn)。 二、任職要求 (六) 教育背景 大學(xué)本科及以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 (七) 工作經(jīng)驗(yàn) 1. 3年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn),熟悉前廳運(yùn)作流程。 2. 精通各OTA平臺運(yùn)營規(guī)則,OTA運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)先錄用。 (八) 語言能力 流利的普通話和較強(qiáng)的英語口語能力,能處理外賓事務(wù)。 (九) 個人素質(zhì) 1. 良好的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力和抗壓能力,能妥善處理突發(fā)事件。 2. 儀表端莊,男性身高一般要求1.75米以上,性1.62米以上。 (十) 技能要求 熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如PMS),具備數(shù)據(jù)分析能力。

工作地點(diǎn)

蘇州吳中區(qū)金庭鎮(zhèn)(西山)梧巷118號

職位發(fā)布者

楊閃閃/人事經(jīng)理

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公司Logo晶彩人生(上海)度假酒店管理有限公司
晶彩人生聚會酒店管理公司成立于2017年,致力于滿足中老年社交娛樂需求,從“酒店”場景切入,為中老年客戶打造“聚會+生活多維空間”,是中國“聚會+酒店”品類的開拓者,我們注重用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品創(chuàng)新,肩負(fù)締造“聚會+生活”多維空間的使命。我們和而不同,以獨(dú)特的商業(yè)模式,傾情打造以新生活方式為發(fā)展理念的連鎖企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)旗下的晶彩人生文化傳媒有限公司著眼“始于酒店,不止于酒店”的戰(zhàn)略思維,致力于未來新生活方式的創(chuàng)新與顛覆,成為社交娛樂場景體驗(yàn)+聚會服務(wù)的綜合服務(wù)平臺運(yùn)營商。截止2020年,項目全網(wǎng)粉絲50萬人,年服務(wù)聚會客戶30萬人次,用戶年消費(fèi)額9000萬元。晶彩人生以“聚會酒店”“聚會度假酒店”“文化酒店”多品牌擴(kuò)展延伸,深刻體悟“展示聚會生活、傳遞孝心、創(chuàng)造感動、抓住情、布好景”的聚會精髓,讓聚會的組織者更省心、讓客人動情;形成“聚、玩、吃、住、游”一站式的特色服務(wù)理念,在行業(yè)中獨(dú)樹一幟,為顧客提供的貼心服務(wù)多達(dá)100余項。單店管理采用“聚、樂、炫、美、創(chuàng)”五字法則,把聚會體驗(yàn)管理工作列在第一要務(wù)來抓,構(gòu)建了聚會型社交空間、為客人定制豐富的個性化活動+內(nèi)容場景和營造氛圍的環(huán)節(jié)設(shè)計,讓聚會的體驗(yàn)更精彩、更難忘。
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