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一、工作職責(zé) （一） 日常運(yùn)營管理 1. 負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括接待、預(yù)訂、問詢、收銀、禮賓等服務(wù)，確保高效運(yùn)作； 2. 負(fù)責(zé)OTA平臺全面運(yùn)營； 3. 監(jiān)督各崗位工作質(zhì)量，檢查員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度及工作流程是否符合標(biāo)準(zhǔn)； 4. 每日審閱客房預(yù)訂、房態(tài)、收入報表，優(yōu)化客房銷售策略，提高出租率和平均房價； 5. 客戶服務(wù)與投訴處理； 6. 親自接待VIP客人，安排迎送服務(wù)，確保重要客人的滿意度； 7. 處理客人投訴，制定補(bǔ)救措施，提升客戶體驗。 （二） 團(tuán)隊管理與培訓(xùn) 1. 負(fù)責(zé)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵，確保團(tuán)隊高效協(xié)作； 2. 定期組織部門會議，傳達(dá)酒店政策，解決工作難題。 （三） 預(yù)算與成本控制 1. 制定部門預(yù)算，控制運(yùn)營成本，合理使用物料用品。 2. 監(jiān)督前臺備用金管理，確保賬目準(zhǔn)確。 （四） 跨部門協(xié)調(diào) 與客房、餐飲、銷售、財務(wù)等部門保持良好溝通，確保對客服務(wù)無縫銜接。 （五） 安全管理 負(fù)責(zé)前廳部的消防與安全工作，確保符合酒店安全標(biāo)準(zhǔn)。 二、任職要求 （六） 教育背景 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 （七） 工作經(jīng)驗 1. 3年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳運(yùn)作流程。 2. 精通各OTA平臺運(yùn)營規(guī)則，OTA運(yùn)營經(jīng)驗豐富優(yōu)先錄用。 （八） 語言能力 流利的普通話和較強(qiáng)的英語口語能力，能處理外賓事務(wù)。 （九） 個人素質(zhì) 1. 良好的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件。 2. 儀表端莊，男性身高一般要求1.75米以上，性1.62米以上。 （十） 技能要求 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS），具備數(shù)據(jù)分析能力。