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1.必須有電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，售前/售后、各平臺電商客服經(jīng)驗(yàn)均可。
2.我司客服團(tuán)隊(duì)均熟練使用ERP系統(tǒng)、工單系統(tǒng)及客服機(jī)器人，流程正規(guī)高效。
3.工作穩(wěn)定，目前客服在職人員任職時間超過5年的占30%，任職超過3年占50%。任職超過1年占20%。業(yè)務(wù)增長，補(bǔ)員1人，招滿即止。
4.投遞后盡量1天內(nèi)給到回復(fù)，真心期望招聘到穩(wěn)定靠譜專業(yè)的客服人員。
夜班支持居家辦公，辦公地點(diǎn)地鐵2號線直達(dá)，交通十分便利。
薪資待遇：底薪3500~4300（面試定）+績效提成，綜合稅前薪資4~6k?？冃Э己藘?nèi)容為效應(yīng)時間等維度細(xì)項(xiàng)。
每月固定15日發(fā)薪。法定節(jié)假日保證休息天數(shù)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、定期體檢、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利。
崗位職責(zé)：
1、熟練使用千牛、電話等工具與顧客進(jìn)行實(shí)時溝通，解答顧客詢問，引導(dǎo)顧客完成交易；
2、訂單發(fā)貨情況的跟蹤及疑難件的處理；
3、跟進(jìn)銷售過程中的售后問題，及時處理售后問題；
4、維護(hù)新老顧客關(guān)系，提升客戶口碑。
任職要求：
1、 對淘寶規(guī)則及銷售流程熟悉，具備電商客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、 打字速度快，熟練使用Word/Excel等辦公軟件；
3、 有ERP訂單操作系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。