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主要職責(zé)與工作任務(wù)
1. 核心對(duì)接與協(xié)調(diào)：
o 作為主要接口人，負(fù)責(zé)與電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊密溝通，及時(shí)獲取銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、促銷(xiāo)計(jì)劃、平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則（尤其是物流時(shí)效、發(fā)貨地要求等）、大促峰值信息。
o 與商品采購(gòu)/計(jì)劃團(tuán)隊(duì)對(duì)接，確保庫(kù)存策略（特別是爆款、預(yù)售品、活動(dòng)品）與銷(xiāo)售計(jì)劃及倉(cāng)儲(chǔ)能力協(xié)同。
o 與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)接，提前預(yù)知大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（如雙11、618、直播帶貨）的規(guī)模、節(jié)奏及特殊物流需求（如禮品包裝、定制卡片）。
o 與客服團(tuán)隊(duì)建立高效反饋機(jī)制，快速響應(yīng)和解決與物流、倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)的客戶咨詢(xún)、投訴及異常訂單問(wèn)題，并推動(dòng)根因分析及流程改進(jìn)。
o 與倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（內(nèi)部或第三方） 保持日常高頻溝通，傳達(dá)前端需求與變化，監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)執(zhí)行情況（產(chǎn)能、準(zhǔn)確率、時(shí)效），反饋問(wèn)題并推動(dòng)解決。
o 管理與協(xié)調(diào)外部合作伙伴：
§ 快遞承運(yùn)商： 對(duì)接各快遞公司接口人，協(xié)商價(jià)格、時(shí)效、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控KPI（妥投率、時(shí)效達(dá)成率、破損率、問(wèn)題件處理效率），處理異常與索賠，推動(dòng)承運(yùn)商優(yōu)化。
§ 第三方倉(cāng)儲(chǔ)(WMS)： （如適用）作為主對(duì)接人，管理合同執(zhí)行、KPI考核、日常運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)與問(wèn)題解決。
§ 系統(tǒng)服務(wù)商： 協(xié)調(diào)解決電商平臺(tái)、OMS、WMS、TMS等系統(tǒng)間的接口問(wèn)題、功能優(yōu)化需求。
2. 訂單履約流程優(yōu)化與監(jiān)控：
o 深入理解并持續(xù)優(yōu)化從訂單接收（電商平臺(tái)/OMS） -> 訂單處理（WMS） -> 倉(cāng)庫(kù)作業(yè)（揀、包、發(fā)） -> 物流運(yùn)輸 -> 末端配送 -> 客戶簽收/退貨的全鏈路流程。
o 建立并監(jiān)控關(guān)鍵履約節(jié)點(diǎn)時(shí)效（如訂單審核時(shí)效、倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)時(shí)效、快遞攬收時(shí)效、配送時(shí)效）。
o 設(shè)計(jì)并推動(dòng)實(shí)施針對(duì)大促、直播等峰值場(chǎng)景的專(zhuān)項(xiàng)物流保障方案（如預(yù)售下沉、爆品前置、產(chǎn)能儲(chǔ)備、運(yùn)力儲(chǔ)備、應(yīng)急流程）。
o 處理訂單履約異常（如訂單攔截、改地址、缺貨調(diào)撥、物流停滯、破損丟失），協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速解決，最小化客戶影響。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分析與決策支持：
o 定期收集、整理、分析關(guān)鍵物流運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：
§ 訂單履約時(shí)效數(shù)據(jù)（各環(huán)節(jié)）。
§ 物流成本數(shù)據(jù)（倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、操作費(fèi)、快遞費(fèi)、包裝費(fèi)、退貨處理費(fèi)）及占比分析。
§ 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)齡結(jié)構(gòu)、缺貨率、滯銷(xiāo)品數(shù)據(jù)。
§ 承運(yùn)商KPI達(dá)成情況（時(shí)效、妥投、破損、投訴）。
§ 客戶滿意度數(shù)據(jù)（物流相關(guān)）。
o 基于數(shù)據(jù)分析，識(shí)別瓶頸、發(fā)現(xiàn)降本增效機(jī)會(huì)，輸出分析報(bào)告并提出可落地的改進(jìn)建議。
o 為前端運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供物流能力邊界（如峰值處理能力、特殊區(qū)域時(shí)效、成本結(jié)構(gòu)）的數(shù)據(jù)支持，輔助銷(xiāo)售策略制定。
4. 系統(tǒng)與流程優(yōu)化推動(dòng)：
o 梳理并優(yōu)化電商平臺(tái)、OMS、WMS、TMS等系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流與工作流，減少人工干預(yù)，提高自動(dòng)化水平。
o 收集并評(píng)估內(nèi)外部用戶（運(yùn)營(yíng)、客服、倉(cāng)庫(kù)）對(duì)物流系統(tǒng)的功能需求，推動(dòng)IT部門(mén)或系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化或迭代。
o 負(fù)責(zé)或參與相關(guān)物流系統(tǒng)的測(cè)試、上線及培訓(xùn)推廣工作。
5. 合同管理與成本控制：
o 參與或主導(dǎo)與快遞承運(yùn)商、第三方倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商的合同談判、簽訂、續(xù)約與管理。
o 監(jiān)控物流服務(wù)合同的執(zhí)行情況，確保服務(wù)達(dá)標(biāo)，控制費(fèi)用在預(yù)算范圍內(nèi)。
o 分析物流成本結(jié)構(gòu)，尋找成本優(yōu)化點(diǎn)（如快遞組合策略、包裝材料優(yōu)化、倉(cāng)庫(kù)效率提升），制定并執(zhí)行降本方案。