崗位職責(zé):
1.夠迅速接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),禮貌并專(zhuān)業(yè)回答患者的問(wèn)題,確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)
2.定期回訪,收集患者的反饋信息,不斷改進(jìn)話(huà)術(shù)質(zhì)量
?3.?了解并記住患者提出的需求及要求,包括時(shí)間、地址、姓名、單位等信息,以便更好地滿(mǎn)足患者需求
?4.需要通過(guò)外呼形式或醫(yī)院平臺(tái)與患者溝通,講解病情、提供日常健康指導(dǎo),并幫助患者預(yù)約掛號(hào),邀約到診,完成住院。?
任職要求:
1.具備出色的溝通技巧和應(yīng)變能力;
2.具備較強(qiáng)的抗壓能力;
3.具有持續(xù)學(xué)習(xí)和良好的溝通能力;
4.帶有銷(xiāo)售性質(zhì),早班8:00-16:00 晚班14:00-22:00