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一. 職位描述：
1.客戶(hù)問(wèn)題收集與處理：在日常工作中，收集客戶(hù)遇到的問(wèn)題，通過(guò)分析問(wèn)題根源，并與產(chǎn)品或研發(fā)部門(mén)協(xié)作，共同解決技術(shù)問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)，給予及時(shí)有效的解決方案，以確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和解決效率，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
2.日常巡檢：服務(wù)器性能監(jiān)測(cè)與系統(tǒng)巡檢，通過(guò)監(jiān)控工具和巡檢流程，有效的預(yù)防和解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)穩(wěn)定性。能夠編寫(xiě)相關(guān)自動(dòng)化腳本，以確保服務(wù)運(yùn)行穩(wěn)定。通過(guò)及時(shí)的排查和自動(dòng)化處理，提高服務(wù)可用性和穩(wěn)定性。
3.系統(tǒng)功能：系統(tǒng)新功能測(cè)試和驗(yàn)證，對(duì)系統(tǒng)新功能進(jìn)行上線驗(yàn)證，確保系統(tǒng)功能正常，并具備穩(wěn)定性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)同研發(fā)、測(cè)試解決潛在問(wèn)題。
4.項(xiàng)目文檔編寫(xiě)：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，編寫(xiě)或收集項(xiàng)目過(guò)程文檔，記錄關(guān)鍵問(wèn)題和工作進(jìn)展情況，同時(shí)準(zhǔn)確反映工作進(jìn)展?fàn)顩r，為項(xiàng)目的順利推進(jìn)和后續(xù)復(fù)盤(pán)提供有力依據(jù)。項(xiàng)目實(shí)施文檔歸檔并提交項(xiàng)目經(jīng)理審核。
5.項(xiàng)目需求收集及數(shù)據(jù)對(duì)接：項(xiàng)目實(shí)施及售后過(guò)程中，了解并分析客戶(hù)需求，反饋內(nèi)部產(chǎn)品及研發(fā)，并跟蹤進(jìn)度。在數(shù)據(jù)對(duì)接中，編寫(xiě)數(shù)據(jù)推送腳本及 SQL 語(yǔ)句。針對(duì)特定的業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化查詢(xún)邏輯，以應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)量情況下的高效檢索，確保系統(tǒng)的響應(yīng)速度和穩(wěn)定性。
6.客服工作：及時(shí)通過(guò)微信、電話、QQ群等收集解答客戶(hù)咨詢(xún)，整理客戶(hù)反饋的相關(guān)問(wèn)題及需求，整理常見(jiàn)問(wèn)題文檔及相關(guān)指引性?xún)?nèi)容下發(fā)給對(duì)應(yīng)客戶(hù)。
二. 任職要求：
1.計(jì)算機(jī)軟件相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.有較好的溝通能力，清晰表達(dá)項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容，用戶(hù)的問(wèn)題和反饋，準(zhǔn)確把握用戶(hù)需求和情緒，提供相應(yīng)的支持。有適應(yīng)能力，靈活應(yīng)變和抗壓能力，面對(duì)快速變化的技術(shù)環(huán)境和用戶(hù)需求，能夠迅速調(diào)整工作方式和思路，妥善處理突發(fā)情況。
3.擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、故障排除技能對(duì)所支持的產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)有深入的理解，包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等方面的知識(shí)。
4.擁有數(shù)據(jù)分析能力，數(shù)據(jù)處理能力，報(bào)告編寫(xiě)能力，問(wèn)題解決能力，分析能力，善于分析問(wèn)題的根源，尋找有效的解決方案，有客戶(hù)服務(wù)技巧，具有有效溝通能力以及在遇到?jīng)_突問(wèn)題是的正確處理。
5.了解前端開(kāi)發(fā)技術(shù)、后端開(kāi)發(fā)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)邏輯；了解數(shù)據(jù)分析的基本方法和工具。