雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
酒店大堂酒店前廳酒店/民宿
崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2．對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3．負(fù)責(zé)本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算，對(duì)部門(mén)的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。
4．工作策劃
（1）負(fù)責(zé)策劃本部門(mén)的工作；
（2）制定本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算；
（3）主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；
（4）向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作；
（5）負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；
（6）協(xié)調(diào)與糾正部門(mén)之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。
5．工作檢查
（1）檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀；
（2）檢查前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的行李物品；
（3）檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；
（4）檢查電話接線員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設(shè)備；
（5）檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題；
（6）檢查其他人員，如分送報(bào)紙、報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。
6．日常工作
（1）參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議。例會(huì)等，提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請(qǐng)總監(jiān)決策；
（2）審閱部屬各部門(mén)的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表；
（3）制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；
（4）負(fù)責(zé)門(mén)前迎送“VIP”客人的工作督導(dǎo)和指揮；
（5）抓好本部門(mén)的安全、衛(wèi)生管理；
（6）向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。
1．負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2．對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3．負(fù)責(zé)本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算，對(duì)部門(mén)的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。
4．工作策劃
（1）負(fù)責(zé)策劃本部門(mén)的工作；
（2）制定本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算；
（3）主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；
（4）向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作；
（5）負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；
（6）協(xié)調(diào)與糾正部門(mén)之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。
5．工作檢查
（1）檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀；
（2）檢查前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的行李物品；
（3）檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；
（4）檢查電話接線員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設(shè)備；
（5）檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題；
（6）檢查其他人員，如分送報(bào)紙、報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。
6．日常工作
（1）參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議。例會(huì)等，提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請(qǐng)總監(jiān)決策；
（2）審閱部屬各部門(mén)的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表；
（3）制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；
（4）負(fù)責(zé)門(mén)前迎送“VIP”客人的工作督導(dǎo)和指揮；
（5）抓好本部門(mén)的安全、衛(wèi)生管理；
（6）向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。
職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、全勤獎(jiǎng)、包吃、包住、定期體檢、免費(fèi)班車(chē)、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
太原小店區(qū)山西工商學(xué)院
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職位發(fā)布者
陳然婷/科員
立即溝通
山西工商學(xué)院山西工商學(xué)院創(chuàng)辦于1986年，2004年經(jīng)山西省人民政府批準(zhǔn)成立山西工商職業(yè)學(xué)院，2011年經(jīng)教育部批準(zhǔn)升格為山西省第一所本科層次的民辦普通高等院校，2019年順利通過(guò)教育部本科教學(xué)工作合格評(píng)估。學(xué)校辦學(xué)36年來(lái)，始終堅(jiān)持依法辦學(xué)、誠(chéng)信辦學(xué)、規(guī)范辦學(xué)、開(kāi)放辦學(xué)，以立德樹(shù)人為根本，秉承“兢兢業(yè)業(yè)為社會(huì)培養(yǎng)合格人才”的辦學(xué)宗旨，恪守“誠(chéng)信、奉獻(xiàn)、拼搏、爭(zhēng)先”的校訓(xùn)，踐行“鍥而不舍頑強(qiáng)拼搏的拓荒牛、友善寬容敬業(yè)奉獻(xiàn)的孺子牛、勤奮自信爭(zhēng)先創(chuàng)新的領(lǐng)墑?！钡娜＞?，確立“建設(shè)高質(zhì)量、有特色、現(xiàn)代化、應(yīng)用型本科高等院?！卑l(fā)展目標(biāo)，努力推進(jìn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革，培養(yǎng)了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，為山西省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，取得了良好的辦學(xué)效益和社會(huì)聲譽(yù)。學(xué)?，F(xiàn)有龍城、北格兩個(gè)校區(qū)，共有在校生19000余人，下設(shè)13個(gè)二級(jí)學(xué)院和4個(gè)教學(xué)部，開(kāi)設(shè)45個(gè)本科專(zhuān)業(yè)及3個(gè)專(zhuān)業(yè)方向，初步形成了以管理學(xué)為主，工學(xué)、藝術(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)、醫(yī)學(xué)等多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設(shè)格局。其中工商管理學(xué)科入選山西省“1331工程”優(yōu)勢(shì)特色學(xué)科建設(shè)計(jì)劃。舞蹈編導(dǎo)專(zhuān)業(yè)、工商管理專(zhuān)業(yè)入選山西省高等學(xué)校優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目。工商管理、會(huì)計(jì)學(xué)、學(xué)前教育三個(gè)專(zhuān)業(yè)獲批2020年山西省一流專(zhuān)業(yè)建設(shè)點(diǎn)。2021年3月22日，中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)發(fā)布了《全國(guó)普通高校教師教學(xué)競(jìng)賽分析報(bào)告（2012-2020年）》，我校在全國(guó)“民辦及獨(dú)立學(xué)院”教師教學(xué)競(jìng)賽中排名第25名，山西省第二名；在全國(guó)新建本科院校教師教學(xué)競(jìng)賽中排第89名，山西省第三名。學(xué)?，F(xiàn)有教學(xué)科研儀器設(shè)備總值近1億元；圖書(shū)館館藏紙質(zhì)圖書(shū)170多萬(wàn)冊(cè)；傳媒實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心和旅游管理綜合模擬實(shí)訓(xùn)中心被評(píng)為省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園被山西省科技廳認(rèn)定為省級(jí)眾創(chuàng)空間，學(xué)校被評(píng)為山西省首批“深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革示范高校”，2020年，我校眾創(chuàng)空間被科技部認(rèn)定為“國(guó)家級(jí)眾創(chuàng)空間”。多年來(lái)就業(yè)率均在90%以上。二級(jí)單位金融學(xué)院被人社部、教育部表彰為“全國(guó)教育系統(tǒng)先進(jìn)集體”。校黨委被省委組織部評(píng)為“雙強(qiáng)六好省級(jí)示范”黨組織。學(xué)校先后榮獲“全國(guó)先進(jìn)社會(huì)組織”“第十四屆全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵單位”“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“山西省高校文明單位”“山西省優(yōu)秀民辦高?！薄吧轿魇「咝．厴I(yè)生就業(yè)工作先進(jìn)單位”“山西省創(chuàng)建平安校園工作先進(jìn)單位”“山西省校園文化工作創(chuàng)新獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
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