崗位職責:
1.客戶聯(lián)系
接聽客戶來電、回復(fù)客戶微信等:判斷客戶需求(如預(yù)約、投訴、或者咨詢),并給與及時有效的反饋
2.預(yù)約安排及提醒
為成功主動邀約或客戶致電預(yù)約的客戶在DMO系統(tǒng)中創(chuàng)建預(yù)約單,并在合適的時間提前提醒客戶到店/了解客戶未到店的原因
3.更新信息
如果在客戶溝通中發(fā)現(xiàn)客戶信息及車輛信息有誤或有變化,應(yīng)在系統(tǒng)中進行更新
4、收集客戶需求,并將需求進行整合,并反饋給相關(guān)部門推送整合政策并通知客戶,重新邀約客戶進店
任職要求:
1、呼叫中心及/或服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗
2、優(yōu)秀的人際溝通能力,客戶導(dǎo)向意識
3、熟練掌握計算機和office使用技能