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崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程要求開(kāi)展工作；
2、接待客戶(hù)，與客戶(hù)共同進(jìn)行維修項(xiàng)目確認(rèn)，通過(guò)仔細(xì)診斷確定工作范圍并制定任務(wù)委托書(shū)；
3、向客戶(hù)解釋委托書(shū)中維修內(nèi)容，費(fèi)用和交車(chē)時(shí)間；
4、跟蹤車(chē)輛修理進(jìn)度，協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更；
5、進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度和一次維修合格率負(fù)責(zé)；
6、檢查結(jié)算單的準(zhǔn)確性，并在交付車(chē)輛時(shí)向客戶(hù)逐項(xiàng)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用；
7、跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)抱怨；
8、利用在售后服務(wù)中與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車(chē)、配件、附件和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)；
9、與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)；
10、完成服務(wù)總監(jiān)或服務(wù)經(jīng)理交付的任務(wù)。
相關(guān)要求
1、具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟練操作電腦；
2、擁有駕照并能熟練駕駛；
3、具有適應(yīng)環(huán)境能力、學(xué)習(xí)更新知識(shí)的能力；
4、具有良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神；
5、 20-40 有1年大眾汽車(chē)維修和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。