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更新于 7月25日

客服專員

4000-5000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 張家堡
  • 無經(jīng)驗
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

倒班制
任職要求:
1.維護(hù)購物中心顧客服務(wù)形象和標(biāo)準(zhǔn),始終確保購物中心“細(xì)致、溫馨”的服務(wù)品質(zhì);
2.參與公司早晚迎送賓、正確使用禮貌用語及服務(wù)禮儀,提升公司整體服務(wù)形象;
3.接待顧客咨詢并為顧客提供讓其感動的服務(wù);
4.接受和有效處理購物中心顧客投訴,向客服主管反饋顧客投訴問題并跟進(jìn)妥善處理;
5.負(fù)責(zé)會員中心日常工作及會員的維護(hù)工作;
6.負(fù)責(zé)購物中心顧客服務(wù)設(shè)備資產(chǎn)的租用及管理;
7.負(fù)責(zé)購物中心廣播工作,提供尋人、尋物、應(yīng)急廣播的播音;
正確使用CRM系統(tǒng)并維護(hù)會員權(quán)益。
8.維護(hù)購物中心顧客服務(wù)形象和標(biāo)準(zhǔn),始終確保購物中心“細(xì)致、溫馨”的服務(wù)品質(zhì);
9.參與公司早晚迎送賓、正確使用禮貌用語及服務(wù)禮儀,提升公司整體服務(wù)形象;
10. 接待顧客咨詢并為顧客提供讓其感動的服務(wù);
11. 接受和有效處理購物中心顧客投訴,向客服主管反饋顧客投訴問題并跟進(jìn)妥善處理;
13.負(fù)責(zé)會員中心日常工作及會員的維護(hù)工作;
14.負(fù)責(zé)購物中心顧客服務(wù)設(shè)備資產(chǎn)的租用及管理;
15.負(fù)責(zé)購物中心廣播工作,提供尋人、尋物、應(yīng)急廣播的播音;
16. 正確使用CRM系統(tǒng)并維護(hù)會員權(quán)益;
17.根據(jù)購物中心顧客服務(wù)需求提出提升服務(wù)品質(zhì)的相關(guān)意見及建議;
18.客服主管安排的其他工作;
19.歡迎廣大應(yīng)屆畢業(yè)生及廣大候選人投遞簡歷。
職位福利:五險一金、績效獎金、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、定期體檢
職位亮點:入職既可享受帶薪年假,帶薪病假,生日假
職位特殊性:此崗位為一年期勞動合同。

工作地點

未央?yún)^(qū)CityOn熙地港(西安)購物中心

職位發(fā)布者

郝女士/人力資源管理

立即溝通
西安王府井商業(yè)運(yùn)營管理有限公司
西安王府井商業(yè)運(yùn)營管理有限公司(以下簡稱“合資公司”)是一家由塔博曼西安(香港)有限公司(以下簡稱“塔博曼亞洲”)與北京王府井百貨(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱“王府井百貨”)成立的合資公司。cityOn熙地港(西安)購物中心是合資公司聯(lián)手打造的多層購物中心。塔博曼創(chuàng)建于1950年,并于1992年在紐交所上市,已開發(fā)的零售面積超過8000平方英尺或750萬平方米,是集購物中心開發(fā)、招商、運(yùn)營管理、投資于一體的跨國性企業(yè)。在美國與亞洲經(jīng)營管理的購物中心有22座,另外在建的購物中心有8座,被業(yè)內(nèi)公認(rèn)為美國產(chǎn)出率排名第一的上市零售房地產(chǎn)信托,其高端購物中心組合具有極高的銷售坪效,并在市場上有著主導(dǎo)地位。塔博曼亞洲成立于2005年,是美國高端購物中心開發(fā)商兼運(yùn)營商、全球購物中心行業(yè)的翹楚——塔博曼購物中心公司的子公司。作為塔博曼拓展亞洲市場的平臺,塔博曼亞洲致力于在當(dāng)?shù)厥召?、開發(fā)、租賃和管理高品質(zhì)、可持續(xù)的零售地產(chǎn)項目,從而提高顧客滿意度和打造品牌價值。塔博曼亞洲總部位于香港金鐘區(qū),同時在中國北京、上海、西安和鄭州以及韓國首爾等地設(shè)有公司及辦事機(jī)構(gòu)。王府井百貨是中國大陸專注于百貨業(yè)態(tài)發(fā)展的最大零售集團(tuán);也是當(dāng)代中國商業(yè)發(fā)展進(jìn)程中,最具代表性的企業(yè)。王府井百貨前身是享譽(yù)中外的“新中國第一店”——北京市百貨大樓,創(chuàng)立于1955年。1993年改組股份制,在上海證券交易所掛牌上市。目前,王府井的零售網(wǎng)絡(luò)覆蓋華南、西南、華中、西北、華北、東北、華東七大經(jīng)濟(jì)區(qū)域,在28個城市開設(shè)大型百貨商店。涵蓋百貨店、購物中心、奧特萊斯、網(wǎng)上商城等線上線下多個業(yè)態(tài),擁有近50家實體門店。cityOn熙地港(西安)購物中心是一座多層購物中心,擁有一批時尚品牌、餐飲及富有生活格調(diào)的零售商入駐。該項目是包括兩個國際品牌酒店、寫字樓及公寓住宅在內(nèi)的城市綜合體當(dāng)中的商業(yè)零售部分。該項目周圍有約9,200家企事業(yè)單位,其中包括30多家“財富” 500強(qiáng)企業(yè)和近100家政府機(jī)構(gòu)。cityOn熙地港(西安)購物中心將被打造成為西安乃至中國大西北區(qū)域的令人眼前一亮的時尚消費(fèi)場所和地標(biāo)性建筑典范。cityOn熙地港(西安)購物中心作為地鐵上蓋項目,B1層直接連通地鐵2號線及4號線。cityOn熙地港(西安)購物中心旨在為廣大消費(fèi)者提供國際一流品質(zhì)的優(yōu)雅舒適環(huán)境,讓他們在這里愉悅購物、暢享美食、領(lǐng)略時尚、樂娛身心、感受卓越服務(wù)。這里將成為他們家庭團(tuán)聚、益志交友、樂活休閑的溫馨家園,點亮激情動感世界和體驗繽紛多彩生活的港灣。
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