職位描述:
1、指導(dǎo)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,資源整合,對(duì)項(xiàng)目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查,發(fā)現(xiàn)管理上的不足,及時(shí)調(diào)整,確?,F(xiàn)場(chǎng)的管理品質(zhì)及年度指標(biāo)達(dá)成;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;
3、指導(dǎo)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,資源整合,對(duì)項(xiàng)目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查,發(fā)現(xiàn)管理上的不足,及時(shí)調(diào)整,確保現(xiàn)場(chǎng)的管理品質(zhì)及年度指標(biāo)達(dá)成
4、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;
組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。
5、 監(jiān)督外包單位的管理工作,確保外包業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。
6、對(duì)項(xiàng)目各專業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評(píng)估,制定并落實(shí)有效的輔導(dǎo)計(jì)劃,打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
7、 負(fù)責(zé)與政府部門、開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作和專項(xiàng)。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的項(xiàng)目管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的服務(wù)意識(shí),出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
福利:入職五險(xiǎn)一金、雙休、試用期全額、年終獎(jiǎng)、體檢等