職位描述
小區(qū)
崗位職責(zé):
1.受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并及時(shí)流轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部相關(guān)部門跟進(jìn)處理、回訪，直至工作閉環(huán)。
2.負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他約定費(fèi)用的收繳及催繳工作，協(xié)助項(xiàng)目達(dá)成收繳率、滿意度指標(biāo)。
3.辦理業(yè)主入伙及裝修手續(xù)，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)秩序、工程人員對(duì)裝修過程進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止。
4.保證客戶信息檔案的完整性和準(zhǔn)確性，對(duì)客戶信息隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新管理。
5.對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不符合、異常、緊急情況項(xiàng)采取有效措施，并持續(xù)實(shí)施改進(jìn)。
6.每日對(duì)所管轄片區(qū)進(jìn)行全面巡查，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查。
7.認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，在與客戶對(duì)接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)咨詢。
8.負(fù)責(zé)文件存檔及鑰匙管理。
9.協(xié)助項(xiàng)目開展園區(qū)活動(dòng)，提高業(yè)主滿意度。
(三)崗位要求:
1.學(xué)歷:?？萍耙陨?
2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.形象氣質(zhì)佳。
工作時(shí)間：9：00_18:00，午休1小時(shí)，公休4天
1.受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并及時(shí)流轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部相關(guān)部門跟進(jìn)處理、回訪，直至工作閉環(huán)。
2.負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他約定費(fèi)用的收繳及催繳工作，協(xié)助項(xiàng)目達(dá)成收繳率、滿意度指標(biāo)。
3.辦理業(yè)主入伙及裝修手續(xù)，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)秩序、工程人員對(duì)裝修過程進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止。
4.保證客戶信息檔案的完整性和準(zhǔn)確性，對(duì)客戶信息隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新管理。
5.對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不符合、異常、緊急情況項(xiàng)采取有效措施，并持續(xù)實(shí)施改進(jìn)。
6.每日對(duì)所管轄片區(qū)進(jìn)行全面巡查，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查。
7.認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，在與客戶對(duì)接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)咨詢。
8.負(fù)責(zé)文件存檔及鑰匙管理。
9.協(xié)助項(xiàng)目開展園區(qū)活動(dòng)，提高業(yè)主滿意度。
(三)崗位要求:
1.學(xué)歷:?？萍耙陨?
2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.形象氣質(zhì)佳。
工作時(shí)間：9：00_18:00，午休1小時(shí)，公休4天
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工作地點(diǎn)
廊坊霸州市霸州陽(yáng)光郡
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