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崗位名稱：阿里巴巴實商運營顧問（客戶服務(wù)＋續(xù)簽）
一、核心價值：
公司下發(fā)1688商家，通過專業(yè)化的電商運營指導(dǎo)與客戶關(guān)系管理，賦能1688平臺商家實現(xiàn)運營能力躍遷，推動客戶健康度與平臺GMV雙增長。
二、工作職責(zé)：
【客戶運營管理】
1. 負責(zé)50+企業(yè)級客戶的電商全鏈路運營指導(dǎo)，通過數(shù)據(jù)診斷-方案定制-執(zhí)行跟蹤的閉環(huán)管理，實現(xiàn)客戶店鋪活躍度提升30%+，年度續(xù)費率≥85%
2. 根據(jù)客戶生命周期（入駐期/成長期/成熟期）制定差異化運營策略，提供店鋪裝修、流量運營、活動策劃等專項解決方案
3、根據(jù)所負責(zé)的商家情況，制定合理的培訓(xùn)計劃并有針對性上門培訓(xùn)輔導(dǎo)
4、資源優(yōu)勢：無需開發(fā)客戶，公司分發(fā)資源，服務(wù)中推動銷售達成，客戶信任高粘性強。
【數(shù)據(jù)賦能】
3. 運用1688商機洞察工具進行市場分析，定期輸出行業(yè)趨勢報告，指導(dǎo)客戶優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)及營銷策略
4. 監(jiān)控客戶店鋪核心指標（UV轉(zhuǎn)化率、詢盤轉(zhuǎn)化率、BSR評分等），通過數(shù)據(jù)看板實現(xiàn)可視化運營管理
【培訓(xùn)支持】
5. 開發(fā)《1688店鋪進階運營》系列課程，開展線上線下培訓(xùn)（月均4場+），覆蓋客戶關(guān)鍵崗位人員培養(yǎng)
6. 主導(dǎo)客戶成功案例萃取，建立行業(yè)標桿案例庫（季度更新≥5例）
三、任職要求：
【硬性條件】
? 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)/市場營銷/工商管理專業(yè)優(yōu)先
? 2年+電商平臺運營經(jīng)驗，熟悉1688/淘寶/京東等平臺規(guī)則
? 有較好的溝通談判能力；（最好有車，有筆記本電腦，有較多外勤）
? 可熟練使用釘釘/千牛/ERP等辦公系統(tǒng)
【能力模型】
? 數(shù)據(jù)分析：熟練運用Excel數(shù)據(jù)透視表，掌握Power BI基礎(chǔ)功能
? 客戶管理：具備大客戶服務(wù)經(jīng)驗
? 業(yè)務(wù)理解：熟悉B2B電商運營邏輯，了解供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)知識
【軟性素質(zhì)】
? 高目標導(dǎo)向：具有從0到1打造TOP店鋪的成功案例
? 學(xué)習(xí)敏銳度：持續(xù)關(guān)注直播電商/私域運營等新興領(lǐng)域
? 跨部門協(xié)同：具備產(chǎn)品、市場、技術(shù)等多團隊協(xié)作經(jīng)驗
五、發(fā)展支持：
? 薪酬結(jié)構(gòu)：底薪（5K-8K）+績效獎金+客戶成功激勵（上不封頂），TOP顧問年薪可達25W+
? 成長路徑：專業(yè)線（初級→資深→專家）/管理線（顧問→主管→總監(jiān)）雙通道發(fā)展