1..及時(shí)接收客戶維修（咨詢電話、在線平臺等），精準(zhǔn)記錄設(shè)備維修故障、地址、聯(lián)系方式、緊急程度等信息，核實(shí)需要真實(shí)性與完整性，同步解答客戶基礎(chǔ)疑問，根據(jù)維修工程師技能特長快速匹配維修任務(wù)，根據(jù)客戶地理位置與訂單需求，合理規(guī)劃路線，確保派單準(zhǔn)確率99%,減少客戶等待時(shí)間，跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)程直至完工；
2.每天主動(dòng)回訪客戶，確認(rèn)客戶滿意度，收集改進(jìn)計(jì)劃，針對客戶投訴或不滿，配合處理善后事宜，降低客訴率，及時(shí)處理派單過程中的突發(fā)情況（如工程師臨時(shí)無法上門、客戶變更需要等），重新調(diào)整派單方案，響應(yīng)時(shí)間30分鐘以內(nèi)；
3.詳細(xì)記錄派單信息、維修結(jié)果、客戶反饋等數(shù)據(jù)，按照公司要求規(guī)范錄入系統(tǒng)，形成完整售后臺賬，確保信息傳遞零誤差，為后期優(yōu)化派單流程、評估維修工程師效率提供依據(jù)；
4.對接售后客服、維修工程師、倉儲部門，協(xié)調(diào)配件調(diào)度，調(diào)整維修方案，優(yōu)化售后流程；
5.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，保守客戶及維修業(yè)務(wù)相關(guān)機(jī)密