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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)拼多多等平臺店鋪的日常管理，包括商品上架、優(yōu)化（標(biāo)題、主圖、詳情頁、SKU管理）、價(jià)格策略制定與調(diào)整；
2.監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)（流量、訪客、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、DSR評分、售后率等），進(jìn)行數(shù)據(jù)化診斷，提出并執(zhí)行優(yōu)化方案；
3.管理店鋪活動提報(bào)、資源位爭取，策劃并執(zhí)行平臺大促（如618、雙11、雙12）及日常營銷活動；
4.結(jié)合寵物食品特性（如主糧、零食、保健品、不同犬貓需求），策劃精準(zhǔn)的營銷主題和推廣方案；
5.制定并監(jiān)督執(zhí)行店鋪客服流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保快速、專業(yè)、熱情地響應(yīng)客戶咨詢（售前、售中、售后），解決寵物主疑慮；
6.處理客戶投訴與糾紛，維護(hù)店鋪DSR評分和平臺口碑；
7.管理客戶評價(jià)，及時回復(fù)并處理負(fù)面反饋，提升客戶滿意度和復(fù)購率。
8.與供應(yīng)鏈部門緊密溝通，根據(jù)銷售預(yù)測和活動計(jì)劃，管理店鋪庫存，避免缺貨或積壓（寵物食品有保質(zhì)期要求，尤其重要）；
9.跨部門高效協(xié)作（市場部、產(chǎn)品部、設(shè)計(jì)部、倉儲物流部），確保信息暢通與目標(biāo)一致；
10.向上級匯報(bào)店鋪運(yùn)營情況及關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
任職條件：
1.大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.3年以上電商平臺（必須包含拼多多）店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，1年以上店長或同等崗位經(jīng)驗(yàn)；
3.有快消品或者寵物行業(yè)（尤其是寵物食品類目）電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
4.熟悉拼多多、淘寶、京東、抖音小店等主流電商平臺的規(guī)則、后臺操作及推廣工具。
5.數(shù)據(jù)驅(qū)動： 精通電商數(shù)據(jù)分析（如生意參謀、多多參謀等），能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動決策。
6.運(yùn)營策劃： 具備獨(dú)立策劃和執(zhí)行店鋪營銷活動、大促方案的能力，有成功案例。
7.推廣優(yōu)化： 熟練掌握拼多多等平臺的付費(fèi)推廣工具，具備優(yōu)秀的ROI優(yōu)化能力。
8.客戶導(dǎo)向： 深刻理解客戶體驗(yàn)重要性，具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能妥善處理客訴。
9.結(jié)果導(dǎo)向： 強(qiáng)烈的目標(biāo)感和責(zé)任心，能承受壓力，以達(dá)成銷售和利潤目標(biāo)為核心。
10.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
11.良好的邏輯思維、分析判斷和解決問題的能力。
12.細(xì)致認(rèn)真，執(zhí)行力強(qiáng)，具備良好的時間管理和多任務(wù)處理能力。