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崗位職責(zé)
1. 客戶咨詢與服務(wù)：通過線上渠道（微信、電話、社群等）及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品功能、使用方法、價(jià)格政策等問題，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)，提升客戶滿意度。
2. 銷售轉(zhuǎn)化支持：主動(dòng)挖掘客戶需求，結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)進(jìn)行推薦，推動(dòng)客戶下單；針對(duì)猶豫客戶進(jìn)行跟進(jìn)與引導(dǎo)，解決購買顧慮，促進(jìn)訂單成交。
3. 售后問題處理：處理客戶售后需求，包括退換貨、投訴反饋、產(chǎn)品售后指導(dǎo)等，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系與品牌口碑。
4. 客戶信息管理：整理客戶反饋、需求及購買記錄，定期更新客戶檔案，為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品策略與營(yíng)銷方案提供數(shù)據(jù)支持。
5. 參與創(chuàng)業(yè)協(xié)作：參與團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品優(yōu)化、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等討論，結(jié)合客戶視角提出建議，助力項(xiàng)目快速成長(zhǎng)。
任職要求
1. 能力要求：溝通表達(dá)清晰流暢，具備較強(qiáng)的同理心與耐心，能高效解決客戶問題；有銷售意識(shí)，善于引導(dǎo)客戶需求。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：有無經(jīng)驗(yàn)均可，公司提供系統(tǒng)培訓(xùn)；有客服、銷售、電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 時(shí)間要求：每周可保證至少[X]小時(shí)在線服務(wù)時(shí)間，能靈活安排班次，高峰期需確保及時(shí)響應(yīng)。
4. 其他要求：對(duì)創(chuàng)業(yè)充滿熱情，適應(yīng)快速變化的工作節(jié)奏；責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
薪資福利
1. 薪資結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)時(shí)薪/底薪 + 高額銷售提成（上不封頂），多勞多得，收入與業(yè)績(jī)直接掛鉤。
2. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：設(shè)立月度服務(wù)之星獎(jiǎng)、銷售突破獎(jiǎng)，優(yōu)秀者可獲得額外獎(jiǎng)金與榮譽(yù)證書。
3. 成長(zhǎng)支持：免費(fèi)提供產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等培訓(xùn)課程，幫助快速提升綜合能力。
4. 長(zhǎng)期機(jī)會(huì)：表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升為客服主管或核心團(tuán)隊(duì)成員，享受更高管理津貼；優(yōu)先獲得公司全職崗位或創(chuàng)業(yè)合作機(jī)會(huì)。