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崗位職責(zé)
1、客戶咨詢服務(wù)?
負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電，耐心解答客戶投訴或業(yè)務(wù)方面的咨詢，確?？蛻魡?wèn)題得到準(zhǔn)確、及時(shí)的回復(fù)。?
2、業(yè)務(wù)辦理協(xié)助
協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)流程，指導(dǎo)客戶重新線上進(jìn)行操作，核實(shí)客戶提交的資料完整性與準(zhǔn)確性，解答客戶在申請(qǐng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。?
3、客戶投訴處理?
認(rèn)真傾聽客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容，安撫客戶情緒，對(duì)客戶的不滿表示理解與歉意。??
4、客戶關(guān)系維護(hù)?
定期回訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的使用感受和意見建議，收集客戶反饋信息，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。?
二、任職資格??
1、大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?
2、有 1 年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)于共性問(wèn)題做出及時(shí)判斷；
3、熟悉金融產(chǎn)品知識(shí)和操作流程者或有售后客服為主/大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；??
4、較強(qiáng)的邏輯思維能力，能快速解決問(wèn)題；
5、熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件，具有優(yōu)秀的總結(jié)；
6、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)及共情意識(shí)，良好的溝通能力，高情商；
?工作時(shí)間：根據(jù)客服中心排班安排，實(shí)行輪班制作五休二（包括周末和節(jié)假日）
工作環(huán)境：公司提供獨(dú)立工位及辦公設(shè)備，享受帶薪年假及各類帶薪假期，下午茶，購(gòu)物卡，生日福利，各類紅包等。