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1，知識體系建設(shè)
設(shè)計企業(yè)知識庫的架構(gòu)、分類標(biāo)簽體系和內(nèi)容管理規(guī)范。
建立知識生命周期管理流程（采集→審核→組織→更新→歸檔）。
2，內(nèi)容管理
主導(dǎo)知識內(nèi)容的收集、整理、清洗、結(jié)構(gòu)化與標(biāo)準(zhǔn)化。
確保知識準(zhǔn)確性、一致性和時效性（如產(chǎn)品文檔、FAQ、SOP等）。
3，用戶運營與體驗優(yōu)化
分析用戶搜索行為與知識使用數(shù)據(jù)，優(yōu)化知識檢索體驗。
推動知識共享文化（如建立貢獻(xiàn)獎勵機(jī)制、培訓(xùn)員工使用知識庫）。
4，技術(shù)工具運維
管理知識庫平臺（如飛書、宜搭、自建系統(tǒng)），配置權(quán)限、工作流和接口集成。
5，質(zhì)量監(jiān)控與迭代
制定知識質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，定期審計內(nèi)容有效性。
基于反饋和業(yè)務(wù)變化（如產(chǎn)品升級、政策變更）驅(qū)動知識庫迭代。

任職要求：

1、學(xué)歷與年齡：大專及以上學(xué)歷。年齡建議區(qū)間25-35之間
2、任職經(jīng)驗：至少3年以上電商公司的相近（或同等）崗位的客服實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。
3、具有奮斗感和拼搏精神，具有強烈的目標(biāo)感。
4、熟悉售前/售后團(tuán)隊工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、內(nèi)訓(xùn)機(jī)制搭建。
5、具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力，具有輿情與公共處理能力。
6、熟練使用班牛、飛書、千牛、旺店通等辦公軟件與工具。