崗位職責:
1、質量管理
建立/優(yōu)化質量評估體系(如質檢標準、SOP流程、合規(guī)規(guī)范)
設計質量監(jiān)控方案(抽檢機制、數(shù)據(jù)埋點、神秘客檢查等)
推動整改閉環(huán)(問題定位→根因分析→協(xié)調跨部門落地改進)
2、培訓體系搭建
基于質量短板設計培訓課程(如服務話術、流程操作、風險防控)
開發(fā)培訓工具(案例庫、學習手冊、考核題庫、線上學習平臺運維)
實施培訓效果跟蹤(考核通過率、質量指標改善相關性分析)
3、數(shù)據(jù)驅動決策
分析質量數(shù)據(jù)(差錯率、客訴熱點、合規(guī)缺口)輸出改進建議
定期形成質量月報/預警報告推動管理層決策
4、團隊賦能
培養(yǎng)質檢專員/內(nèi)訓師團隊的能力提升
設計質量文化傳播機制(如質量標兵評選、案例分享會)
任職要求
1、學歷與年齡:大專及以上學歷。年齡建議區(qū)間25-35之間
2、任職經(jīng)驗:至少3年以上電商公司的相近(或同等)崗位的客服實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。
3、具有奮斗感和拼搏精神,具有強烈的目標感。
4、熟悉售前/售后團隊工作標準、流程、內(nèi)訓機制搭建。
5、具有良好的溝通能力和應變能力,具有輿情與公共處理能力。
6、熟練使用班牛、飛書、千牛、旺店通等辦公軟件與工具。