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職位概要:
負責運維事件/問題收集、分類，對現(xiàn)場業(yè)務問題進行初步判斷，對操作流程、權(quán)限、數(shù)據(jù)問題進行現(xiàn)場處理，涉及技術(shù)層面解決的問題，填寫運維問題記錄單，流轉(zhuǎn)至二線運維進行處理。
負責公司現(xiàn)有系統(tǒng)操作手冊更新，測試報告編制，支撐所需區(qū)域內(nèi)用戶對系統(tǒng)使用、系統(tǒng)優(yōu)化等咨詢;
工作內(nèi)容:
1、負責支撐時間范圍內(nèi)運維電話的接聽，公司各系統(tǒng)基本運維維護及生產(chǎn)業(yè)務運行支撐；
2、負責受理客戶現(xiàn)場問題，并進行分配和信息回復，如無法獨立解決的，應及時通知二線維護人員，并協(xié)助處理，對于較嚴重的故障應立即上報公司運維經(jīng)理；
3、負責與現(xiàn)場客戶聯(lián)系和反饋信息，以及定期提交各類報告（包括月度業(yè)務支持報告等）；
4、負責填寫每周運維記錄單，對公司信息系統(tǒng)問題進行收集、匯總，及時報運維經(jīng)理；
5、負責公司現(xiàn)有系統(tǒng)操作手冊更新，測試報告編制；
6、支撐所需區(qū)域內(nèi)用戶對系統(tǒng)使用、系統(tǒng)優(yōu)化等咨詢；
7、負責客戶公司各應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作；
積極主動配合、協(xié)助其他崗位的工作，完成領(lǐng)導臨時交辦的任務。
任職資格:
教育背景:
◆計算機、信息化管理與信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷；
培訓經(jīng)歷:
◆受過ERP系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)、SAP等方面的培訓。
經(jīng) 驗:
◆ 1年以上軟件實施或者ERP系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)、金蝶、用友等軟件運維等相關(guān)工作經(jīng)驗；
◆ 有電力、能源、物流、電商等行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
◆ 了解SAP MM、PM模塊或者軟件實施等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
技能技巧:
◆良好的口頭及書面文字表達能力，快速的學習能力，能夠快速了解公司業(yè)務和產(chǎn)品
態(tài) 度:
◆工作認真細心、責任心強、善于觀察和發(fā)現(xiàn)，并能適應全國范圍內(nèi)出差；
◆具有良好的團隊合作精神、很強的人際溝通、協(xié)調(diào)、能力、抗壓力強；注意：本崗位有出差要求
注意：本崗位有出差要求