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1.組織公司各項(xiàng)制度文件的編寫(xiě)、完善、優(yōu)化。
2.負(fù)責(zé)對(duì)制度落實(shí)情況進(jìn)行考核。
3.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)例行檢查、飛行檢查，組織專(zhuān)項(xiàng)檢查。
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目存在問(wèn)題的性質(zhì)判定、整改措施的有效性評(píng)價(jià)及復(fù)檢。
5.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)檢查情況進(jìn)行總結(jié)上報(bào)。
6. 根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，組織各部門(mén)/項(xiàng)目確立績(jī)效考核指標(biāo)，編制年度績(jī)效考核方案。
7.負(fù)責(zé)公司績(jī)效管理制度的制定、完善、優(yōu)化。
8.組織實(shí)施績(jī)效考核，并進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
9.組織績(jī)效考核大會(huì)，發(fā)布考核通報(bào)。
10.考核結(jié)果的跟蹤、反饋、申訴受理與評(píng)價(jià)。
11.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目處理服務(wù)品質(zhì)重大投訴。
12. 負(fù)責(zé)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作的組織和整改情況的跟蹤反饋。
13. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)評(píng)先工作。
14．負(fù)責(zé)新項(xiàng)目招投標(biāo)全過(guò)程工作。
15.根據(jù)項(xiàng)目需求進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。
16.建立公司培訓(xùn)體系，合理確認(rèn)培訓(xùn)需求。
17.負(fù)責(zé)新項(xiàng)目集中入住方案的編制、培訓(xùn)及演練。
18.完成上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。