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崗位職責：
1.患者服務與協(xié)調統(tǒng)籌三樓患者接待、分診、術后問題處理及臨時情況處理，確保日均100人次的高效有序服務
快速響應患者投訴及需求，協(xié)調修復醫(yī)生、護士團隊提供解決方案，提升患者就醫(yī)體驗
建立患者檔案跟蹤系統(tǒng)，定期回訪術后患者，維護長期醫(yī)患關系。
2.團隊管理與協(xié)作
管理三樓修復醫(yī)護團隊，優(yōu)化工作流程，提升三樓服務能力
制定服務標準并監(jiān)督執(zhí)行
3.運營優(yōu)化與創(chuàng)新
分析特殊問題，提出流程改進建議，推動服務標準化
參與醫(yī)院運營策略制定，以患者利益為先的角度優(yōu)化售后服務中心標準。
4.抗壓與應急處理
妥善應對高峰時段患者集中到院、突發(fā)糾紛等壓力場景，確保服務平穩(wěn)運行。
后期發(fā)展方向：
培養(yǎng)為醫(yī)院運營管理核心崗位，統(tǒng)籌售后服務、流程優(yōu)化服務標準
晉升為售后服務中心主管，協(xié)同管理修復醫(yī)生團隊及技術服務質量
任職要求：
大專及以上學歷，醫(yī)療管理、護理、物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先
3年以上服務行業(yè)（醫(yī)療/高端服務業(yè)優(yōu)先）物業(yè)管理、客戶服務、售后服務等跨部門多團隊協(xié)調經(jīng)驗
具備極強的服務意識、溝通能力及同理心，能快速建立患者信任
抗壓能力突出，擅長多任務處理，面對高強度工作保持高效與冷靜
熟練使用辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)分析及流程優(yōu)化思維
有醫(yī)療團隊管理經(jīng)驗或運營項目經(jīng)驗者優(yōu)先
薪資福利
基礎薪資+績效獎金
晉升通道：樓層管家→售后服務中心主管→運營主管
專業(yè)醫(yī)療運營管理培訓及職業(yè)發(fā)展指導
五險一金、帶薪年假