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崗位職責(zé)
1.全面督導(dǎo)前臺(tái)、保潔、保安、客房經(jīng)理等各板塊日常運(yùn)營(yíng);
2.制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程并監(jiān)督執(zhí)行;
3.結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況建立排班機(jī)制，適時(shí)調(diào)整;
4.積極主動(dòng)巡樓，發(fā)貼提升酒店滿意度;
5.分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括入住率、平均房?jī)r(jià)、營(yíng)收等，分析數(shù)據(jù)波動(dòng)原因并制定調(diào)整策略;
6.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理好各種突發(fā)事件;
7.嚴(yán)格執(zhí)行部門服務(wù)規(guī)范與流程，定期檢查各崗位服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)賓客反饋優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié);
8.建立完善的賓客檔案與偏好記錄，處理好客訴相關(guān)事宜，增強(qiáng)賓客粘性;
9.同時(shí)管理咖啡廳、健身房、早餐廳;
10.設(shè)計(jì)與進(jìn)行員工培訓(xùn);
11.協(xié)助管理與優(yōu)化門店物資采購(gòu)，控制成本;
12.完成好店長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有酒店管理專業(yè)優(yōu)先;
2.3年及以上4星及以上酒店管理經(jīng)驗(yàn);
3.組織協(xié)調(diào)能力與決策力，能有效統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜任務(wù);
4.能獨(dú)立制定前廳SOP流程及應(yīng)急預(yù)案
5.自驅(qū)力強(qiáng)，能主動(dòng)積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù);
6.責(zé)任性心善于發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題;
7.身高及形象氣質(zhì)佳。