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Responsibilities 職責(zé):
Primary Duties 主要職責(zé)—
ü 高效在線溝通
ü 及時(shí)錄入商機(jī)
ü 處理禮品郵寄
ü 模糊商機(jī)回?fù)艽_認(rèn)
ü 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)追蹤
ü 在線咨詢典型問(wèn)題的匯總、梳理、優(yōu)化
ü 其他運(yùn)營(yíng)支持
1. 接待線上咨詢，引導(dǎo)具體需求及初步確認(rèn)到院時(shí)間(孕產(chǎn)問(wèn)孕周;兒科問(wèn)年齡、癥狀;婦科問(wèn)癥狀;)
2. 平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)要求:5 分鐘內(nèi)。
3. 1 小時(shí)內(nèi)錄入CRM。
4. 處理退款1個(gè)工作日內(nèi)
5. (有贊:下單未超過(guò) 30天未核銷(xiāo)線上全額退款，下單超過(guò)30天未核銷(xiāo)線上扣除6%手線費(fèi)后線上退款或線下退款;點(diǎn)評(píng):未核銷(xiāo)自行線上申請(qǐng)，已核銷(xiāo)前臺(tái)客服退款)
6. 每月或根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，提前優(yōu)化自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)。
7. 留資率要求(留電話數(shù)/咨詢數(shù)):50%以上。
8. 直播活動(dòng)支持:收集中獎(jiǎng)信息，寄送禮品。
9. 模糊商機(jī)回?fù)艽_認(rèn):當(dāng)天回?fù)堋?br>10. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)追蹤，根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)計(jì)。
11. 處理禮品郵寄:一周以內(nèi)。
其他運(yùn)營(yíng)支持。