【工作職責(zé)】
1. 門店運(yùn)營管理
· 全面負(fù)責(zé)直營門店的日常運(yùn)營管理,確保門店高效運(yùn)轉(zhuǎn),達(dá)成銷售目標(biāo)及利潤指標(biāo)。
· 制定并優(yōu)化門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)(SOP),包括服務(wù)流程、商品陳列、庫存管理、衛(wèi)生安全等,提升顧客體驗。
· 監(jiān)督門店執(zhí)行公司政策,確保品牌形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合規(guī)性落地。
2. 業(yè)績分析與優(yōu)化
· 定期分析門店銷售數(shù)據(jù)(如客單價、轉(zhuǎn)化率、坪效、庫存周轉(zhuǎn)率等),制定改善策略。
· 針對業(yè)績不達(dá)標(biāo)的門店,進(jìn)行問題診斷并制定整改計劃,推動業(yè)績提升。
· 結(jié)合市場動態(tài)和消費(fèi)者反饋,優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、促銷策略及定價策略。
3. 團(tuán)隊管理與培訓(xùn)
· 負(fù)責(zé)門店店長及員工的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵,打造高效團(tuán)隊。
· 制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計劃,提升門店人員的銷售技巧、服務(wù)意識及管理能力。
· 建立合理的績效考核機(jī)制,調(diào)動員工積極性,降低人員流失率。
4. 客戶關(guān)系管理
· 處理重大客訴及突發(fā)事件,維護(hù)品牌聲譽(yù)。
· 定期調(diào)研顧客滿意度,優(yōu)化服務(wù)流程,提升NPS(凈推薦值)。
5. 與市場部協(xié)作,策劃并執(zhí)行門店營銷活動(如促銷、節(jié)日活動、品牌推廣)。
6. 新店開業(yè)支持
· 參與新店籌備,協(xié)助選址評估、人員招聘、開業(yè)活動策劃等,確保新店順利運(yùn)營。
· 跟進(jìn)新店運(yùn)營初期表現(xiàn),提供針對性指導(dǎo),縮短盈利周期。
7. 合規(guī)與風(fēng)險管理
· 確保門店符合法律法規(guī)(如勞動法、食品安全、消防等),避免合規(guī)風(fēng)險。
· 制定應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)對突發(fā)事件(如疫情、自然災(zāi)害、輿情危機(jī))。
【任職要求】
· 學(xué)歷:大專及以上,市場營銷、工商管理、零售管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 經(jīng)驗:5年以上零售/連鎖門店運(yùn)營管理經(jīng)驗,熟悉快消、餐飲、服裝等行業(yè)者優(yōu)先。
· 能力:
o 優(yōu)秀的團(tuán)隊管理、數(shù)據(jù)分析及問題解決能力。
o 熟悉零售運(yùn)營系統(tǒng)。
o 較強(qiáng)的抗壓能力及執(zhí)行力,能適應(yīng)多門店巡查。
其他:具備連鎖品牌標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先。