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在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的住宅樓宇及公共設(shè)施的日常管理工作
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按公司要求佩戴工牌、著裝，整理儀容儀表符合規(guī)范后上崗。
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責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶報(bào)修的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和回訪，以及責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶提出的求助、問(wèn)詢、投訴、質(zhì)疑、求助、業(yè)戶鄰里糾紛、業(yè)戶違章處理等物業(yè)管理事務(wù)的處理。（100%跟進(jìn)處理，如業(yè)主報(bào)修時(shí)起7日內(nèi)無(wú)法協(xié)調(diào)解決的，必須書(shū)面報(bào)給主管請(qǐng)求協(xié)助，主管在10日內(nèi)無(wú)法協(xié)調(diào)解決的，必須書(shū)面報(bào)給經(jīng)理）
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責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共維修事務(wù)、系統(tǒng)設(shè)備的跟進(jìn)、檢查、維修和落實(shí)，以及這些公共維修涉及業(yè)主時(shí)代表服務(wù)中心做好與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)工作。
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樹(shù)立“大客服”觀念，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備、公共秩序每日巡查一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理（時(shí)間靈活掌握），巡查內(nèi)容具體包括：清潔衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)；樓宇公共設(shè)施設(shè)備狀況：包括公共照明、門(mén)、窗、電梯、公共地方裝飾、公共樓道、天面等；其它公共設(shè)施設(shè)備狀況：包括路燈照明、樓宇外墻、康體休閑設(shè)施、道路、排水井/渠、標(biāo)識(shí)牌、路牌等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫(xiě)《工作協(xié)作單》給相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并跟進(jìn)整改驗(yàn)收。
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對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修單位進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，如發(fā)現(xiàn)安全隱患及異常情況及時(shí)處理（每日至少巡查一次）
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負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通工作，上門(mén)家訪、電話訪問(wèn)（每月不少于區(qū)域內(nèi)總戶數(shù)的3%），同時(shí)對(duì)公司月度電話滿意率調(diào)查反饋意見(jiàn)的業(yè)主進(jìn)行一一上門(mén)回訪并解決問(wèn)題，提升滿意度。
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責(zé)任區(qū)域物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，包括公告欄的日常管理（如公告的張貼、過(guò)期公告的回收等）以及外單位的信息發(fā)布工作的檢查。
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責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催收工作。
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認(rèn)真填表寫(xiě)《區(qū)域客戶主任工作記錄表》，如休息重點(diǎn)記錄需跟進(jìn)事項(xiàng)知會(huì)替崗區(qū)域主任。（每日下班前）
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遇到突發(fā)緊急事件,必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制,并縮小影響范圍,避免損失,并及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
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上級(jí)交辦的其他工作。