一、崗位描述:
前期:在銷(xiāo)售階段提供VIP客戶(hù)專(zhuān)屬接待及全流程陪同服務(wù),通過(guò)個(gè)性化體驗(yàn)促進(jìn)成交與品牌認(rèn)可;
后期:轉(zhuǎn)型為高端業(yè)主專(zhuān)屬管家,提供生活服務(wù)定制、需求快速響應(yīng)及資源整合,持續(xù)提升居住滿(mǎn)意度。
崗位職責(zé):
(一)前期(銷(xiāo)售階段)
1、全程陪同VIP客戶(hù),提供個(gè)性化案場(chǎng)講解與購(gòu)房咨詢(xún),推動(dòng)成交轉(zhuǎn)化。
2、聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),設(shè)計(jì)專(zhuān)屬服務(wù)方案(如定制參觀路線、簽約儀式),提升客戶(hù)尊崇體驗(yàn)。
3、維護(hù)案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),收集客戶(hù)反饋,優(yōu)化品牌形象。
4、策劃和開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)才藝表演(如茶藝等)。
5、統(tǒng)籌、管理與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。
(二)后期(業(yè)主服務(wù)階段)
1、定制業(yè)主專(zhuān)屬生活服務(wù)(家政、宴請(qǐng)、醫(yī)療等),協(xié)調(diào)資源高效執(zhí)行。
2、作為業(yè)主第一聯(lián)系人,快速響應(yīng)需求(維修、突發(fā)事件),全程跟進(jìn)解決。
3、整合高端資源,策劃社群活動(dòng),提升居住滿(mǎn)意度與社區(qū)黏性。
4、定期回訪分析服務(wù)痛點(diǎn),建立業(yè)主檔案,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期“無(wú)感化”貼心服務(wù)。
二、任職要求:
1、大專(zhuān)及以上,酒店管理/物業(yè)管理/旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,形象氣質(zhì)佳,普通話(huà)二級(jí)甲等、會(huì)粵語(yǔ),潮汕話(huà)/客家話(huà)優(yōu)先;
2、有五星級(jí)酒店、頭部物業(yè)企業(yè)高端項(xiàng)目2年以上禮賓服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉業(yè)戶(hù)報(bào)事處理流程(報(bào)修、咨詢(xún)、投訴、建議等),掌握客戶(hù)服務(wù)禮儀(用語(yǔ)規(guī)范、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn))